| Data dell’annuncio | Implementazione (scaglionata) |
| 22 maggio 2023 |
20 maggio 2024 - Regioni non UE - COMPLETATO 9 settembre 2024 - Regione UE - COMPLETATO |
Attualmente Zendesk offre sia l’impaginazione basata su offset (OBP) che l’impaginazione basata su cursore (CBP) per la maggior parte degli endpoint API. L’impaginazione basata su cursore offre molti vantaggi rispetto all’impaginazione basata su offset e nel prossimo futuro sarà il metodo di impaginazione principale offerto da Zendesk. Nel tentativo di fornire un’esperienza migliore e più rapida per i nostri clienti, stiamo adottando misure per incoraggiare il passaggio all’impaginazione basata su cursore, a partire dall’introduzione di limiti più rigorosi per le richieste di impaginazione basata su offset con un offset elevato.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia?
A partire dal 20 maggio 2024, le richieste di impaginazione basata su offset superiori ai primi 10.000 record (100 pagine) genereranno un messaggio di errore: “400 Richiesta non valida”. Per richiedere dataset superiori a 10.000 record, i clienti dovranno passare all’impaginazione basata su cursore.
Le richieste di impaginazione basata su offset per meno di 10.000 record rimarranno inalterate, così come le richieste effettuate usando il modello di impaginazione basata su cursore.
Perché Zendesk sta apportando questa modifica?
Stiamo apportando questa modifica in linea con il nostro precedente annuncio che raccomandava l’adozione dell’impaginazione basata su cursore e incoraggiava i clienti a effettuare il passaggio appena possibile.
L’impaginazione basata su cursore è più rapida ed efficiente per i nostri clienti. Inoltre, riduce il carico dell’infrastruttura Zendesk e aumenta la stabilità e l’affidabilità. Come primo passaggio, stiamo limitando le funzionalità di impaginazione basate su offset a un livello relativamente elevato, in modo che la transizione possa avvenire con un’interruzione minima dell’utilizzo attuale dell’API.
Che cosa devo fare?
Zendesk incoraggia vivamente i clienti a passare all’impaginazione basata su cursore prima del 20 maggio 2024. Se non sai quali integrazioni o applicazioni potrebbero superare il limite, ti suggeriamo di collaborare con il team responsabile della gestione delle integrazioni e delle app Zendesk per analizzare e determinare l’impatto di questa modifica per il tuo ambiente.
Zendesk continuerà a offrire l’impaginazione offset, ma nel prossimo futuro limiterà in modo significativo la profondità delle pagine per incoraggiare l’adozione dell’impaginazione con cursore ad alte prestazioni e migliorare i tempi di risposta alle tue richieste.
In caso di domande o se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci e saremo lieti di aiutarti. Puoi contattarci tramite il Web Widget.
Stiamo garantendo una transizione senza soluzione di continuità per tutti gli utenti scaglionando l’implementazione, con il rilascio delle modifiche agli account nelle aree geografiche dell’UE tra tre mesi, il 9 settembre 2024.
Aggiornamenti disponibili per le librerie client/SDK
Zendesk ha aggiornato il client Ruby ufficiale e ha collaborato con gli sviluppatori di SDK della community per fornire assistenza CBP. Se stai usando una di queste librerie, controlla, prova e aggiorna alla versione più recente.
| Libreria | Istruzioni utili |
| Ruby |
>=3.0.4 supporta l’impaginazione del cursore Fai riferimento a Uso generale nel wiki. |
| Python |
>=v2.0.34 supporta l’impaginazione del cursore pip install zenpy --upgrade |
| NodeJS |
>=v3.0.2 supporta l’impaginazione del cursore. Fai riferimento al tag di rilascio qui. npm update node-zendesk |
| Java |
>=v0.24.1 supporta l’impaginazione del cursore. Fai riferimento al tag di rilascio qui. Uso di Maven |
| PHP |
>=3.0.01 supporta l’impaginazione del cursore composer require zendesk/zendesk_api_client_php:^3.0.1 Consulta la guida all’aumento di livello. |
| Connettore MS BI |
Zendesk Data Connector, nuovo e migliorato, offre la capacità di recuperare record con più di 1000 righe e impiega il modello cursore per un recupero più rapido dei dati. Per informazioni su come usare il connettore più recente, consulta la guida alla migrazione . |
| Go Lang |
>=v0.18.0 Consulta la guida all’aumento di livello |
| C# |
>=7.0.7 supporta l’impaginazione del cursore Consulta la sezione LEGGIMI su come usare l’impaginazione basata sul cursore |
Endpoint con funzionalità CBP
| Prodotto | Endpoint |
| Ticketing | /api/v2/activities |
| Ticketing | /api/v2/audit_logs |
| Ticketing | /api/v2/automations |
| Ticketing | /api/v2/automations/active |
| Ticketing | /api/v2/brands |
| Ticketing | /api/v2/custom_objects/:custom_object_key/fields |
| Ticketing | /api/v2/custom_objects/:custom_object_key/records |
| Ticketing | /api/v2/custom_objects/:custom_object_key/records/autocomplete |
| Ticketing | /api/v2/custom_objects/:custom_object_key/records/search |
| Ticketing | /api/v2/custom_objects/:custom_object_key/triggers |
| Ticketing | /api/v2/custom_objects/:custom_object_key/triggers/active |
| Ticketing | /api/v2/deleted_tickets |
| Ticketing | /api/v2/deleted_users |
| Ticketing | /api/v2/deletion_schedules |
| Ticketing | /api/v2/dynamic_content/items |
| Ticketing | /api/v2/dynamic_content/items/:item_id/variants |
| Ticketing | /api/v2/end_users/:end_user_id/identities |
| Ticketing | /api/v2/group_memberships |
| Ticketing | /api/v2/group_memberships/assignable |
| Ticketing | /api/v2/groups |
| Ticketing | /api/v2/groups/:group_id/memberships |
| Ticketing | /api/v2/groups/:group_id/memberships/assignable |
| Ticketing | /api/v2/groups/:group_id/users |
| Ticketing | /api/v2/groups/assignable |
| Ticketing | /api/v2/groups/available_agents |
| Ticketing | /api/v2/incremental/ticket_metric_events |
| Ticketing | /api/v2/job_statuses |
| Ticketing | /api/v2/macros |
| Ticketing | /api/v2/macros/active |
| Ticketing | /api/v2/macros/groups |
| Ticketing | /api/v2/organization_fields |
| Ticketing | /api/v2/organization_memberships |
| Ticketing | /api/v2/organization_subscriptions |
| Ticketing | /api/v2/organizations |
| Ticketing | /api/v2/organizations/:organization_id/organization_memberships |
| Ticketing | /api/v2/organizations/:organization_id/requests |
| Ticketing | /api/v2/organizations/:organization_id/subscriptions |
| Ticketing | /api/v2/organizations/:organization_id/tickets |
| Ticketing | /api/v2/organizations/:organization_id/users |
| Ticketing | /api/v2/problems |
| Ticketing | /api/v2/recipient_addresses |
| Ticketing | /api/v2/requests |
| Ticketing | /api/v2/requests/:request_id/comments |
| Ticketing | /api/v2/requests/ccd |
| Ticketing | /api/v2/requests/open |
| Ticketing | /api/v2/requests/solved |
| Ticketing | /api/v2/satisfaction_ratings |
| Ticketing | /api/v2/search/export |
| Ticketing | /api/v2/sessions |
| Ticketing | /api/v2/skips |
| Ticketing | /api/v2/suspended_tickets |
| Ticketing | /api/v2/tags |
| Ticketing | /api/v2/:target_type/:target_id/relationship_fields/:field_id/:source_type |
| Ticketing | /api/v2/ticket_audits |
| Ticketing | /api/v2/ticket_content_pins |
| Ticketing | /api/v2/ticket_fields |
| Ticketing | /api/v2/ticket_fields/:ticket_field_id/options |
| Ticketing | /api/v2/ticket_metrics |
| Ticketing | /api/v2/tickets |
| Ticketing | /api/v2/tickets/:ticket_id/audits |
| Ticketing | /api/v2/tickets/:ticket_id/comments |
| Ticketing | /api/v2/tickets/:ticket_id/incidents |
| Ticketing | /api/v2/tickets/:ticket_id/skips |
| Ticketing | /api/v2/trigger_categories |
| Ticketing | /api/v2/triggers |
| Ticketing | /api/v2/triggers/active |
| Ticketing | /api/v2/user_fields |
| Ticketing | /api/v2/user_fields/:user_field_id/options |
| Ticketing | /api/v2/users |
| Ticketing | /api/v2/users/:user_id/group_memberships |
| Ticketing | /api/v2/users/:user_id/groups |
| Ticketing | /api/v2/users/:user_id/identities |
| Ticketing | /api/v2/users/:user_id/organization_memberships |
| Ticketing | /api/v2/users/:user_id/organization_subscriptions |
| Ticketing | /api/v2/users/:user_id/organizations |
| Ticketing | /api/v2/users/:user_id/requests |
| Ticketing | /api/v2/users/:user_id/sessions |
| Ticketing | /api/v2/users/:user_id/skips |
| Ticketing | /api/v2/users/:user_id/tickets/assigned |
| Ticketing | /api/v2/users/:user_id/tickets/ccd |
| Ticketing | /api/v2/users/:user_id/tickets/requested |
| Ticketing | /api/v2/views |
| Ticketing | /api/v2/views/:id/execute |
| Ticketing | /api/v2/views/:id/tickets |
| Prodotto | Endpoint |
| Centro assistenza | /hc/api/v2/incremental/articles |
| Centro assistenza | /hc/api/v2/articles/attachments/:id |
| Centro assistenza | /hc/api/v2/articles/labels |
| Centro assistenza | /hc/api/v2/articles/labels/:id |
| Centro assistenza | /hc/api/v2/articles/:article_id/translations/missing |
| Centro assistenza | /hc/api/v2/articles/:article_id/translations |
| Centro assistenza | /hc/api/v2/articles/:article_id/translations/:id |
| Centro assistenza | /hc/api/v2/categories/:category_id/translations/missing |
| Centro assistenza | /hc/api/v2/categories/:category_id/translations |
| Centro assistenza | /hc/api/v2/categories/:category_id/translations/:id |
| Centro assistenza | /hc/api/v2/user_segments/applicable |
| Centro assistenza | /hc/api/v2/user_segments/:user_segment_id/sections |
| Centro assistenza | /hc/api/v2/user_segments/:user_segment_id/topics |
| Centro assistenza | /hc/api/v2/user_segments |
| Centro assistenza | /hc/api/v2/user_segments/:id |
| Centro assistenza | /hc/api/v2/sections/:section_id/translations/missing |
| Centro assistenza | /hc/api/v2/sections/:section_id/translations |
| Centro assistenza | /hc/api/v2/sections/:section_id/translations/:id |
| Centro assistenza | /hc/api/v2(/:locale)/articles/:article_id/attachments/:scope |
| Centro assistenza | /hc/api/v2(/:locale)/articles/:article_id/attachments |
| Centro assistenza | /hc/api/v2(/:locale)/articles/:article_id/attachments/:id |
| Centro assistenza | /hc/api/v2(/:locale)/articles/:article_id/labels |
| Centro assistenza | /hc/api/v2(/:locale)/articles/:article_id/comments/:comment_id/votes |
| Centro assistenza | /hc/api/v2(/:locale)/articles/:article_id/comments |
| Centro assistenza | /hc/api/v2(/:locale)/articles/:article_id/comments/:id |
| Centro assistenza | /hc/api/v2(/:locale)/articles/:article_id/votes |
| Centro assistenza | /hc/api/v2(/:locale)/articles/:article_id/subscriptions |
| Centro assistenza | /hc/api/v2(/:locale)/articles/:article_id/subscriptions/:id |
| Centro assistenza | /hc/api/v2(/:locale)/articles |
| Centro assistenza | /hc/api/v2(/:locale)/articles/:id |
| Centro assistenza | /hc/api/v2(/:locale)/categories/:category_id/articles |
| Centro assistenza | /hc/api/v2(/:locale)/categories/:category_id/sections |
| Centro assistenza | /hc/api/v2(/:locale)/categories |
| Centro assistenza | /hc/api/v2(/:locale)/categories/:id |
| Centro assistenza | /hc/api/v2(/:locale)/sections/:section_id/articles |
| Centro assistenza | /hc/api/v2(/:locale)/sections/:section_id/subscriptions |
| Centro assistenza | /hc/api/v2(/:locale)/sections/:section_id/subscriptions/:id |
| Centro assistenza | /hc/api/v2(/:locale)/sections |
| Centro assistenza | /hc/api/v2(/:locale)/sections/:id |
| Centro assistenza | /hc/api/v2/community/posts/:post_id/comments/:comment_id/votes |
| Centro assistenza | /hc/api/v2/community/posts/:post_id/comments |
| Centro assistenza | /hc/api/v2/community/posts/:post_id/comments/:id |
| Centro assistenza | /hc/api/v2/community/posts/:post_id/subscriptions |
| Centro assistenza | /hc/api/v2/community/posts/:post_id/subscriptions/:id |
| Centro assistenza | /hc/api/v2/community/posts/:post_id/votes |
| Centro assistenza | /hc/api/v2/community/posts |
| Centro assistenza | /hc/api/v2/community/posts/:id |
| Centro assistenza | /hc/api/v2/community/topics/:topic_id/subscriptions |
| Centro assistenza | /hc/api/v2/community/topics/:topic_id/subscriptions/:id |
| Centro assistenza | /hc/api/v2/community/topics/:topic_id/posts |
| Centro assistenza | /hc/api/v2/community/topics |
| Centro assistenza | /hc/api/v2/community/topics/:id |
| Centro assistenza | /hc/api/v2/community/users/:user_id/posts |
| Centro assistenza | /hc/api/v2/community/users/:user_id/comments |
| Centro assistenza | /hc/api/v2/users/:user_id/articles |
| Centro assistenza | /hc/api/v2/users/:user_id/subscriptions |
| Centro assistenza | /hc/api/v2/users/:user_id/user_subscriptions |
| Centro assistenza | /hc/api/v2/users/:user_id/comments |
| Centro assistenza | /hc/api/v2/users/:user_id/votes |
| Centro assistenza | /hc/api/v2/users/:user_id/user_segments |
| Centro assistenza | /hc/api/v2/votes |
| Centro assistenza | /hc/api/v2/votes/:id |