Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

  • SDK per dispositivi mobili
  • App Marketplace
  • Zendesk Answer Bot
  • Guide & Gather
  • Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

SDK per dispositivi mobili

Zendesk Support iOS 2.25.0

Correzioni

  • Correzioni di bug e miglioramenti.

Zendesk Support Android 2.33.0

Novità:

  • Ora puoi ascoltare i messaggi Zendesk Talk e WhatsApp Voice in un ticket. 

Correzioni:

  • Correzioni di bug e miglioramenti.

App Marketplace

Novità:
  • Il tuo agente AI(assistenza)
    Il tuo agente AI di Infinite Hooray è progettato per portare l’efficienza e l’esperienza del servizio clienti a un livello superiore. Lo fa usando le funzionalità avanzate del modello GPT (Generative Pre-trained Transformer) di OpenAI. Incorpora tecnologie come l’elaborazione del linguaggio naturale e la generazione del linguaggio naturale per comprendere e riprodurre le argomentazioni e i modelli di pensiero del linguaggio umano: il tuo agente AI è perfettamente progettato per fornire risposte di alta qualità e far risparmiare tempo agli agenti.
  • App nativa per il controllo qualità di MaestroQA(assistenza)
    L’app nativa per il controllo qualità di MaestroQA consente agli agenti e ai loro manager di rivedere i punteggi del QA con Zendesk, per aiutare a promuovere il coaching degli agenti e per generare report sulla qualità dell’assistenza fornita da un agente.  Esamina i ticket degli agenti con una vista scorecard QA affiancata in Zendesk, trasforma il punteggio QA degli agenti in un KPI affidabile per misurare le prestazioni degli agenti e l’avanzamento di carriera e identifica le lacune nella formazione per le opportunità di coaching degli agenti.  
  • PayWhirl Connect(Support - a pagamento)
    PayWhirl Connect garantisce il corretto funzionamento di tutti i pagamenti e gli abbonamenti dei clienti in Zendesk Support. Potrai visualizzare facilmente i clienti e le relative fatture e potrai rimborsare e annullare gli abbonamenti senza problemi. L’algoritmo PayWhirl Connect collega immediatamente i dati di pagamento con i ticket di assistenza corretti, in modo da poter risolvere rapidamente i problemi. Puoi dire addio alla noiosa gestione dei pagamenti e dare il benvenuto alla soluzione rapida dei ticket di assistenza.
  • Stax Bill Connect(Support - a pagamento)
    Stax Bill Connectti consente di gestire facilmente i clienti Stax Bill, i loro abbonamenti e gli addebiti all’interno di Zendesk Support.     Puoi visualizzare facilmente clienti e ordini, elaborare rimborsi e annullare gli abbonamenti. Stax Bill Connect usa un algoritmo efficiente per garantire che i dati di pagamento siano collegati istantaneamente ai ticket di assistenza pertinenti, consentendoti di risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente. Puoi dire addio alla lunga gestione dei pagamenti e approfitta della soluzione semplificata dei ticket di assistenza.
  • Pabbly Connect (Support - a pagamento)
    Pabbly Connect ti consente di gestire facilmente i clienti Pabbly, i loro abbonamenti e gli addebiti all’interno di Zendesk Support. Avrai una visione chiara degli ordini e dei dettagli dei clienti e potrai elaborare facilmente i rimborsi e annullare gli abbonamenti.

Zendesk Answer Bot

Novità:

  • Creazione workflow
    Aggiunto il supporto per la variabile Nome fornito dall’autenticazione della messaggistica ai messaggi di saluto e di fallback.

Guide & Gather

Novità:

  • Aggiunti filtri e ricerca nella Galleria di immagini a livello di account.

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

  • Centro amministrativo
  • Zendesk Chat e messaggistica
  • Explore
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Support
  • Talk
  • Web Widget (versione classica e messaggistica)

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Powered by Zendesk