Domanda
Cosa succede ai ticket quando l'assegnatario viene rimosso manualmente da un gruppo?
Risposta
Ci sono diversi aspetti da considerare quando si rimuove un agente o un amministratore da un gruppo che influisce sui ticket assegnati. Consulta quanto segue per comprendere i diversi modi in cui i ticket assegnati possono essere interessati.
Rimozione di un agente da un gruppo a cui sono assegnati ticket
- Quando l’assegnatario del ticket viene rimosso da un gruppo, il ticket mantiene il valore del gruppo e riassegna automaticamente i ticket dell’agente.
Nota: Anche gli agenti che sono stati declassati al ruolo di utente finale vengono rimossi dai rispettivi gruppi.
- I ticket vengono riassegnati al membro del team che ha rimosso l’agente se è un membro dello stesso gruppo.
- Se il membro del team che ha rimosso l’assegnatario dal gruppo non è un membro del gruppo, i ticket vengono riassegnati all’agente attivo più longevo nell’account all’interno del gruppo. Sono esclusi gli agenti interni e gli agenti con autorizzazioni limitate.
- Se non ci sono altri membri del team nel gruppo, i ticket vengono riassegnati al proprietario dell’account.
- I ticket con stato Aperto, In attesa e In sospeso vengono riassegnati al gruppo con stato Risolto
- Se hai attivato la riassegnazione dei ticket risolti, puoi scegliere cosa succede ai ticket risolti dopo che l’agente assegnato è stato rimosso dal gruppo.
Nota: I ticket con stato Chiuso non possono essere modificati, quindi l’assegnatario e il gruppo rimangono gli stessi.
Per ulteriori informazioni sulla rimozione degli agenti, consulta gli articoli:
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