Novità di Zendesk: maggio 2023

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Scopri le novità dell'ultimo mese:

• Explore
• Zendesk Suite
• Guide
• Messaggistica e bot 
• Centro amministrativo
• Sviluppatore
• Risorse nuove e degne di nota

Inoltre, non perderti:

• Programmi di accesso anticipato Zendesk
• Webinar trimestrale sulle novità

Explore

• I campi di relazione di ricerca sono ora disponibili in Explore per i dataset che supportano i campi personalizzati. Questi tipi di campi personalizzati sono disponibili nelle seguenti cartelle del dataset: Campi personalizzati ticket, Organizzazione richiedente/utente e Campi personalizzati richiedente/utente. Consulta Uso di campi di ricerca di relazione e Ricerca dei campi personalizzati in Explore.

• Abbiamo introdotto una nuova misura di sicurezza per i dashboard con link pubblici. Se un utente tenta di accedere a un dashboard protetto da password e inserisce una password errata cinque volte, il dashboard diventa inaccessibile a tutti gli utenti per cinque minuti. Consulta Condivisione dei dashboard Explore al di fuori di Zendesk.

Zendesk Suite

• Le Sunshine Conversations sono ora incluse nei piani Zendesk Suite Professional e superiori per tutti i piani acquistati dopo il 13 aprile 2023. I clienti dovranno comunque acquistare i servizi di consumo e assistenza separatamente. See Informazioni sui tipi di piani Zendesk Suite.
• Le Sunshine Conversations con Zendesk Suite sono idonee alla copertura di BAA per aiutarti a rispettare gli obblighi HIPAA. Le conversazioni Sunshine indipendenti legacy non sono idonee. Consulta Conformità avanzata/span>.
• È possibile acquistare i nuovi componenti aggiuntivi di Sunshine Conversations. Per acquistare questi componenti aggiuntivi, devi disporre di un piano Suite Professional o superiore. 
  • Due di questi componenti aggiuntivi aumentano il numero di utenti attivi mensili (MAU) e di notifiche che un cliente può usare in Sunshine Conversations. Vedi Informazioni sui componenti aggiuntivi di Zendesk Suite.
  • Gli altri due componenti aggiuntivi sono le opzioni di assistenza Sunshine Conversations Premier e Premier Enterprise, che sono obbligatorie per determinate soglie di utilizzo degli utenti attivi mensili. 

Guide

• Ora puoi cercare nell’elenco di contenuti bloccati per trovare rapidamente il blocco che ti serve. L’elenco dei blocchi di contenuti include un nuovo campo di ricerca che puoi usare per cercare i blocchi di contenuti per i tuoi articoli. Consulta Visualizzazione dell’elenco dei blocchi di contenuti.
  
  
• Il numero di immagini che puoi caricare e usare negli articoli di Guide e nei blocchi di contenuti ora dipende dal tuo piano. Non si applica alle immagini e agli asset che carichi nei temi o alle immagini che usi nei post e nei commenti della community. I nuovi limiti per i prodotti basati sul piano sono i seguenti:
  
  • Suite Enterprise e versioni successive oppure Guide Enterprise e versioni successive: 100.000
  • Suite Professional e Growth o Guide Professional: 40.000
  • Suite Team (include Guide Lite): 10,000

  Consulta Limiti dei prodotti Guide per il tuo centro assistenza.

Messaggistica e bot

• Configurazione di Sunshine Conversation nel Centro amministrativo. Se disponi di una licenza Sunshine Conversations o di un piano Suite Professional o superiore, puoi accedere all’API Sunshine Conversations tramite il Centro amministrativo. Consulta Informazioni su Sunshine Conversations in Zendesk Suite.
• Miglioramenti ai passaggi del flusso di risposte.  Ora puoi aggiungere fino a 10 link a pulsanti nel passaggio Invia messaggio e fino a 10 risposte rapide preconfigurate nel passaggio Presenta opzioni. Consulta Informazioni sulle fasi del flusso di risposta.

Centro amministrativo

• Abbonamenti a webhook per eventi Guide. Usa il metodo di connessione in abbonamento per inviare richieste in base a organizzazione, utente, centro assistenza o attività della community. Per un elenco dei tipi di eventi supportati, consultaTipi di eventi webhooknella guida di riferimento API. Consulta Creazione di webhook per interagire con sistemi di terzi.
  
  

Sviluppatore

• Gestisci la disponibilità degli agenti tramite le API. L’API di disponibilità degli agenti consente di visualizzare in tempo reale le informazioni sulla disponibilità degli agenti sui canali Zendesk e di aggiornare gli stati degli agenti unificati. Consulta API disponibilità agenti.
• Usa il Registro delle modifiche nel Portale per sviluppatori per ottenere rapidamente informazioni su importanti cambiamenti. Il Registro delle modifiche acquisisce le modifiche, le aggiunte, le correzioni, i ritiri, le rimozioni, le versioni beta e EAP relativi alle API e agli SDK di Zendesk e l’elenco può essere filtrato in base al tipo di evento. Consulta il Registro delle modifiche.
  

Risorse nuove e degne di nota

• Verifica degli articoli del centro assistenza e come funziona. La verifica degli articoli è una parte importante per mantenere la Knowledge base in ordine e aggiornata. Tuttavia, comprendere come impostare le regole di verifica degli articoli o gestire le email di promemoria può essere fonte di confusione.
  Questo articolo descrive il funzionamento della verifica e fornisce le risposte alle domande più comuni, quali ad esempio, "Come posso interrompere la ricezione di email di promemoria?" e "Devo usare le regole di verifica degli articoli per implementare una strategia di verifica?" Consulta Informazioni sulla verifica degli articoli e come funziona.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.