Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
- SDK per dispositivi mobili
- Sell
- Zendesk Chat e messaggistica
- App Marketplace
- Explore
- Guide e Gather
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
SDK per dispositivi mobili
App Zendesk per iOS Support: 2.26.0
Nuovo
- Stato ticket personalizzato aggiunto alla nuova interfaccia utente dei dettagli del ticket
- Opzioni aggiunte per la pressione prolungata dopo il copia e incolla
Risolto
- Correzioni di bug generali e miglioramenti
Sell
Nuovo
- La vista Discussione e i messaggi con Speciali sono stati rilasciati il 17 maggio 2023
Zendesk Chat e messaggistica
Nuovo
- La località dati è supportata per Chat e Messaggistica, con alcune eccezioni. Per ulteriori informazioni, consulta la policy di hosting locale di Zendesk.
App Marketplace
Novità:
-
Knowbler(assistenza)
Knowblerusa l’apprendimento automatico per compilare automaticamente gli articoli della Knowledge base su un modello predefinito, mentre l’agente dell’assistenza risolve un caso. In questo modo, gli agenti dell’assistenza possono creare articoli della Knowledge base nello stesso momento in cui viene proposta una soluzione. Knowbler consente agli agenti di allegare articoli di soluzione ai casi, così quando un problema simile si presenta in futuro, la soluzione è più facile da trovare. Identifica anche gli articoli della Knowledge base che non hanno avuto successo, in modo che i coach dell’assistenza possano esaminarli e condividere feedback. -
Teams Direct (Support, a pagamento)
Teams diretto ti permette creare un canale di comunicazione tra MS Teams e i ticket Zendesk Support. Non solo puoi inviare messaggi da Zendesk a MS Teams, ma puoi anche rispondere direttamente da MS Teams a Zendesk. L’app si trova nella barra laterale dei ticket, dove puoi inviare messaggi ai gruppi Teams (le risposte vengono visualizzate nel ticket come note interne). Puoi inviare allegati nei ticket come link a MS Teams. Puoi anche limitarne l’uso a determinati gruppi.
Explore
Nuovo
- Un nuovo dataset e dashboard per gli SLA di gruppo in Explore ti aiuta a misurare i risultati rispetto agli SLA di gruppo configurati. Il dataset consente di creare report personalizzati sugli SLA di gruppo, mentre la dashboard predefinita offre una visione immediata delle prestazioni degli SLA di gruppo. Per maggiori informazioni, consulta Analisi delle attività di Support e Metriche e attributi per Zendesk Support.
Guide e Gather
Novità:
- Assistenza per
start
per gli elenchi numerati nei blocchi di contenuti - Microsoft Streams è obsoleto, pertanto lo stiamo rimuovendo dall’elenco di host supportati per gli incorporamenti di video in Guide
- Gli eventi di modifica del centro assistenza sono disponibili nel registro di verifica centrale
- Gli articoli in evidenza sono stati rilasciati, consentendo ai clienti di promuovere gli articoli nella ricerca.
Risolto:
- Nessuno
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Zendesk Answer Bot
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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