Domanda
Quando arriva un nuovo ticket di messaggistica, la cronologia delle conversazioni del bot non include tutti i passaggi eseguiti dall'utente. Perché il ticket non include tutte le interazioni dei bot?
Risposta
L’intera interazione iniziale con il bot all’inizio della conversazione di messaggistica viene memorizzata per 72 ore dall’ultima interazione dell’utente. Dopo 72 ore di inattività, l’interazione iniziale del bot viene annullata e verrà riavviata alla successiva interazione dell’utente con il bot.
Se un utente interagisce inizialmente con il bot attraverso i passaggi del flusso e rimane inattivo per più di 72 ore, la prossima interazione dell’utente con il bot reimposterà la conversazione, ricominciando dal punto in cui l’utente ha interrotto il flusso. Se l’utente viene trasferito a un agente, viene creato un nuovo ticket di messaggistica e l’agente non vedrà la cronologia delle interazioni bot precedenti prima di 72 ore di inattività.
Quando un utente avvia una conversazione bot e rimane attivo nel widget interagendo con il bot entro 72 ore, la cronologia completa delle conversazioni viene inclusa nel ticket.
Per un elenco completo delle risorse di messaggistica, leggi l'articolo: Risorse di messaggistica web e per dispositivi mobili.
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