AttenzionePer una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese, consulta le novità di questo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono quanto segue:
Centro amministrativo
Nuovo
- Il registro di verifica ora mostra il filtro applicato nell’URL in modo da poter aggiungere facilmente i filtri ripetuti ai segnalibri.
Guide e Gather
Novità:
- Passa a un nuovo articolo nella sezione Notifica email.
- Nuova raccolta di immagini a livello di account per gli articoli.
Zendesk Talk
Correzioni/aggiornamenti
- Quando si usa l’indirizzamento omnicanale, il tag ticket voice_abandoned_in_queue non veniva applicato in tutti i casi di abbandono delle chiamate in coda. I ticket delle chiamate abbandonate ora sono contrassegnati correttamente con il tag delle chiamate abbandonate.
Aggiornamenti di App Marketplace
Novità:
- Simple Magento(Support) (a pagamento)
- Magento semplice cCollega il tuo e-commerce Magento 2 e Zendesk Support per migliorare il servizio clienti. L’applicazione di integrazione tra Magento e Zendesk Support consente agli agenti di accedere in modo efficiente alle informazioni sui clienti e sugli ordini. Con un’interfaccia utente intuitiva, gli agenti possono ottenere rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno ed eliminare la necessità di passare da una schermata all’altra. Ciò aiuta a garantire che i clienti ricevano risposte tempestive e accurate ai loro ticket, migliorando così la loro esperienza complessiva.
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VoIPstudio(assistenza)
- VoIPstudio è un sistema telefonico aziendale basato su cloud creato per le organizzazioni che richiedonofunzionalità di comunicazione professionalesenza il fastidio e le spese di possedere e gestire le apparecchiature PBX in loco. VoIPstudioL’integrazione Zendesk consente alle aziende di effettuareo ricevere chiamate tramite il sistema telefonico VoIPstudio direttamente dal proprio account Zendesk. Usa Click2Call per effettuare chiamate con un solo clic da Zendesk CRM e abbinare automaticamente i chiamanti in ingresso ai record dei clienti esistenti, che vengono quindi visualizzati in una finestra popup. Crea automaticamente nuovi record client se non è possibile trovare una corrispondenza.
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Picto(tema)
- Picto è un tema Zendesk leggero che può essere usato per progettare esperienze personalizzate per clienti e dipendenti.
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Risposta suggerita da ChatGPT di Premium Plus(Support) (a pagamento)
- Risposta suggerita da ChatGPT da Premium Plus aiuta gli agenti a creare risposte significative per i propri clienti. L’app userà ChatGPT per creare una risposta ben finanziata che può essere usata per rispondere al cliente. L’agente può creare risposte tenendo in considerazione il contenuto del ticket. è anche possibile richiedere all’app di rielaborare gli articoli del Centro assistenza in risposte significative per il cliente.
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Nametag(Support)
- Nametagè uno strumento anti-frode basato sull’intelligenza artificiale. Usalo per rilevare i sosia e assicurarti di chattare con il vero proprietario dell’account prima di concedere l’accesso all’account, risolvere i blocchi degli account o autorizzare le transazioni. Nametag controlla il proprio ID in un ambiente di scansione sicuro ed esegue un rapido controllo del volto per garantire che la persona in possesso dell’ID corrisponda a quella su di esso. Può verificare età, numero di telefono, indirizzo email e qualsiasi altro dettaglio necessario per autenticarli.
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Notifica WhatsApp di Botmaker di InfocusCX(Support) (a pagamento)
- La notifica WhatsApp di Botmaker di InfocusCXconsente agli agenti di inviare messaggi al WhatsApp del cliente senza dover uscire da Zendesk Support. Per qualsiasi nuova conversazione o conversazione esistente che il tuo agente vuole avviare/riaprire entro la finestra di 24 ore tramite il canale WhatsApp, è sufficiente comunicare il numero di telefono del cliente tramite l’app , selezionare il modello di messaggio desiderato, compilare le variabili del modello (se presenti ) e scegli se il ticket che verrà generato deve essere indirizzato alla coda di un agente specifico in Zendesk.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Support
- Versione classica di Web Widget e messaggistica
- Zendesk Chat e Messaging
- Zendesk Answer Bot
- Sell
- SDK per dispositivi mobili
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