Domanda
Perché le chat non vengono inoltrate agli altri agenti disponibili quando viene raggiunto il tempo massimo di attesa?
Risposta
Quando l’indirizzamento basato sulle competenze è abilitato e il tempo massimo di attesa in secondi è scaduto, la chat viene riassegnata a qualsiasi agente disponibile all’interno del reparto o dell’account. Il reparto dell’agente ha la precedenza sulle sue competenze.
L’account ha la precedenza quando un ticket non contiene informazioni sul reparto. Quando un ticket include un reparto, l’indirizzamento sarà soddisfatto.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Domande frequenti sull’indirizzamento basato sulle competenze Chat.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
0 commenti