Le note sulla versione di questa settimana includono:
- App Marketplace
- Zendesk Chat e messaggistica
- Explore
- Support
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
App Marketplace
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Connettore del servizio clienti di TikTok Shop(assistenza)
Connettore del servizio clienti di TikTok Shop ti consente di collegare il tuo account TikTok Shop a Zendesk Support, in modo da ricevere e rispondere ai messaggi di chat di TikTok Shop da Zendesk Support. Risolvi più rapidamente le richieste dei clienti grazie all’accesso alle informazioni pertinenti da TikTok Shop, come ordini, spedizioni, pagamenti e informazioni sui resi, il tutto senza uscire da Zendesk. Tutte le conversazioni relative a un acquirente vengono conservate in un unico ticket, in modo che tu possa vedere il contesto completo prima di rispondere. -
ChatGPT Assistant di Canadesk(Support)
ChatGPT Assistant di Canadesk riepiloga i messaggi dei clienti, analizza il sentiment e suggerisce le risposte agli agenti. Sfrutta l’intelligenza artificiale direttamente da qualsiasi ticket Zendesk e acquisisci l’argomento chiave, adattati all’atteggiamento dei clienti, riepiloga l’intera conversazione e suggerisci anche quale può essere la tua prossima risposta. -
Onoff Business(Sell)
Onoff Business è una comunicazione mobile professionale innovativa per aziende di tutte le dimensioni. Non è necessario un secondo dispositivo, una carta SIM o un altro contratto di telefonia mobile per fornire numeri di cellulare ai dipendenti. Collega il tuo account Onoff Business a Zendesk Sell per registrare automaticamente tutte le interazioni (chiamate, SMS, VM) con gli utenti in Zendesk CRM. Non essere mai colto alla sprovvista con l’ID chiamante avanzato: Sincronizza i contatti Zendesk CRM con Onoff per sapere sempre chi sta chiamando. -
SuperSupport.ai (Support, a pagamento)
SuperSupport.ai porta la potenza di ChatGPT in Zendesk per aumentare l’efficienza e la soddisfazione dei clienti. SuperSupport.ai offre una gamma di potenti funzioni di intelligenza artificiale che consentono al team di assistenza di gestire i ticket in modo più efficiente. La funzione di riscrittura dei messaggi di SuperSupport.ai può trasformare rapidamente e facilmente i messaggi in un suono più professionale o amichevole. La sua funzione di riepilogo usa una tecnologia di intelligenza artificiale avanzata per estrarre informazioni chiave da interi thread di ticket in pochi secondi.
Zendesk Chat e messaggistica
Nuovo
- L’assegnazione unificata e la gestione della capacità per l’indirizzamento omnicanale sono ora disponibili (a partire dal 15 giugno 2023). Era in versione beta chiusa fino al 31 marzo 2023. Per maggiori dettagli, consulta Annuncio: Assegnazione e gestione della capacità per la messaggistica nell’indirizzamento omnicanale.
Explore
Nuovo
- Creazione dashboard beta diExploreè ora disponibile per i clienti Professional. Il nuovo strumento di creazione dashboard rende la creazione e la gestione dei dashboard più facili e intuitive. ConsultaUtilizzo di Creazione dashboard (beta).
Support
Nuovo
- Annuncio della versione beta della Home page agente, il nuovo sportello unico per il lavoro degli agenti che sostituisce il dashboard agente.
- Annuncio: gestione degli errori migliorata per Channels Framework
Risolto e aggiornato
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È stato risolto un bug in Ruoli personalizzati per cui quando un agente crea un nuovo utente finale, l’utente veniva assegnato all’organizzazione predefinita dell’agente se l’agente disponeva dell’accesso ai ticket “Solo organizzazione” e al termine “Aggiungi, modifica ed elimina per tutti”. accesso utente. Ora l’utente non sarà più assegnato all’organizzazione predefinita dell’agente.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Zendesk Answer Bot
- Guide & Gather
- SDK per dispositivi mobili
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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