Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
App Marketplace
Nuovo
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Worknet(Support)
Worknet aiuta le aziende a supportare i clienti interni ed esterni in modo nativo all’interno di Slack. Puoi sincronizzare le conversazioni Slack in modo che qualsiasi commento o messaggio pubblicato in Zendesk aggiorni la conversazione Slack, e viceversa. I messaggi provenienti da clienti interni o esterni riapriranno lo stato del ticket. Inoltre, i moduli Zendesk con campi personalizzati ed elenchi a discesa possono essere supportati dal lato Slack. -
RightPage(assistenza)
RightPage è un potente strumento di assistente agente progettato per aiutare gli agenti a risolvere i ticket con precisione, qualità e velocità. Con un clic, le risposte ben formattate vengono elaborate istantaneamente in base al contesto del ticket, agli articoli nella Knowledge base e, facoltativamente, alla cronologia dei ticket. Oltre a ogni bozza di risposta, vengono forniti link diretti agli articoli più pertinenti nella Knowledge base e ai ticket precedenti. RightPage si aggiorna automaticamente con gli articoli della Knowledge base e la cronologia dei ticket. Inoltre, non è necessario alcun lavoro aggiuntivo per gestire RightPage. -
Anteprima allegato HEIC (Support - a pagamento)
Anteprima allegato HEIC consente di privedere le immagini HEIC allegate (immagini iPhone/iPad) dai ticket. Supporta i clienti iPhone/iPad in modo più efficace, senza dover scaricare o convertire file HEIC prima di visualizzarli. -
Everlaw(assistenza)
Everlawaiuta i team legali a destreggiarsi nel panorama sempre più complesso dell’e-discovery, per tracciare un percorso più diretto verso la verità. La piattaforma di rilevamento e investigazione basata sul cloud di Everlaw libera il potere collaborativo dei team investigativi e di contenzioso, in modo che possano dare un senso alla crescita dei dataset in modo rapido e intuitivo. Everlaw offre un modo semplificato per importare i dati direttamente da Zendesk e da altre applicazioni e origini dati aziendali più diffuse. Con Everlaw, il contesto chiave, come le persone in un ticket Zendesk, le azioni cronologiche e gli eventuali allegati, vengono compilati in modo che gli utenti dispongano di tutte le informazioni di cui hanno bisogno. -
Creazione email (Support - a pagamento)
Creazione emailoffre un’interfaccia intuitiva e senza codice per la progettazione delle email da Zendesk. Con questa app, puoi personalizzare facilmente l’aspetto delle tue email Zendesk senza richiedere alcuna esperienza di programmazione.
Support
Nuovo
- Un potente miglioramento per il programma EAP di Creazione layout
Rilasciato il 27 giugno 2023: questo nuovo miglioramento consente di attivare dinamicamente il layout personalizzato in base a brand, gruppo, stato dei ticket, modulo e molto altro. Per maggiori informazioni, consulta Prossima versione estiva di Layouts. Per iscriversi al programma EAP, consulta Come posso iscrivermi al programma EAP per la creazione di layout? - Circa 1.800 clienti con Support e Chat sono stati attivati automaticamente nello spazio di lavoro agente.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Chat e messaggistica
- Explore
- Guide & Gather
- SDK per dispositivi mobili
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
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