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Inoltre, non perderti:
Assistenza
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È ora disponibile una nuova metrica per i Service Level Agreement (SLA, Accordo sul livello di servizio) denominata Tempo totale di soluzione. Questa metrica misura l’intera vita di un ticket, da quando viene creato fino alla sua risoluzione. Consulta Definizione delle policy SLA.
Zendesk Suite
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Clienti self-service con account idonei ora possono acquistare il componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata direttamente dalla pagina Abbonamento. Consulta Acquisto del componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata.
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I dati dei ticket campione sono ora disponibili per tutti i periodi di prova di Zendesk Suite. In precedenza, i dati dei ticket campione erano disponibili solo per una serie di account di prova. I campioni di ticket si basano sul tipo di azienda. Consulta Aggiunta di dati di esempio al periodo di prova.
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Il pagamento con addebito diretto (tramite ACH) è disponibile come metodo di pagamento per gli account assistiti dalle vendite idonei negli Stati Uniti. Consulta Gestione dei pagamenti.
- Zendesk ha assegnato un nuovo nome all’Accordo principale sui servizi. In precedenza, questo accordo era denominato Accordo quadro di sottoscrizione. Questa è solo una modifica del nome. Consulta Accordo principale sui servizi.
Explore
Lo strumento di Creazione dashboard, versione beta, di Explore ha ricevuto diversi aggiornamenti per aumentarne la disponibilità e le funzioni:
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Disponibilità per i piani Professional. Lo strumento di creazione dashboard beta, un modo più semplice e intuitivo per creare dashboard, è ora disponibile per i clienti Professional. Consulta Utilizzo dello strumento di Creazione dashboard (versione beta).
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Filtri multipli per i dati in tempo reale. I filtri multipli per i dashboard in tempo reale creati con lo strumento di creazione dashboard beta consentono di filtrare in base a un massimo di cinque attributi per filtro, anziché in base al limite precedente di un solo valore in un filtro. Consulta Aggiunta di un filtro.
- Selezione ora predefinita. D'ora in poi, qualsiasi dashboard creato con lo strumento di creazione beta e dotato di un filtro temporale mostrerà i dati degli ultimi 30 giorni e non quelli più datati. Il valore Sempre non è più disponibile. Consulta Aggiunta di un filtro.
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Analisi dettagliata. Stiamo rilasciando la funzionalità di analisi dettagliata per la Creazione dashboard versione beta. Questa funzione offre uno strumento flessibile e coerente per analizzare i dati, permettendoti di scoprire facilmente le tendenze, analizzare i picchi del grafico di analisi dei dati e molto altro ancora. Consulta Attivazione/disattivazione dell’analisi dettagliata in una dashboard.
- Larghezza responsiva. Le dashboard create nello strumento di Creazione dashboard beta ora si ridimensionano automaticamente per adattarsi alla larghezza dello schermo del visualizzatore, consentendo alle dashboard di utilizzare l'intero schermo ed essere visibili su diversi dispositivi. Consulta Ridimensionamento dei componenti e modifica del layout delle dashboard.
Guide
- Il supporto avanzato per lo stile dei tipi di documenti di terzi significa che ora puoi copiare e incollare contenuti da Google Doc o Microsoft Word negli articoli del centro assistenza senza dover correggere la formattazione errata nel Redattore degli articoli. Consulta Stili del centro assistenza supportati per tipi di documenti di terzi.
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Gli strumenti di prevenzione dello spam presenti nel centro assistenza sono ora disponibili per i sondaggi CSAT. In precedenza, i clienti segnalavano valutazioni negative della soddisfazione a causa di estensioni di link email che possono attivare inavvertitamente valutazioni negative quando si fa clic su un link qualsiasi durante la verifica. Poiché le valutazioni della soddisfazione dei clienti (CSAT) memorizzano l'ultimo link di valutazione su cui è stato fatto clic, uno script che seleziona ogni link in modo sequenziale veniva registrato come una valutazione negativa.
Gli strumenti di prevenzione dello spam ora disponibili per i sondaggi CSAT evitano la valutazione negativa analizzando le richieste, identificando correttamente gli espansori dei link come bot e offrendo loro un CAPTCHA. Consulta Domande frequenti sui CAPTCHA.
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Sono disponibili nuove impostazioni di sicurezza di Guide per consentire la visualizzazione di contenuti riservati nel corpo delle email di notifica inviate ai follower della sezione. Zendesk ha recentemente apportato una modifica al modo in cui inviamo le notifiche email ai follower delle sezioni in Guide. Per gli articoli pubblici, il contenuto completo dell’articolo è incorporato nel corpo dell’email. Per gli articoli riservati che possono essere visualizzati nel centro assistenza solo dagli utenti autorizzati, l’email contiene una notifica e un link per visualizzare il nuovo articolo all’interno della sezione.
Abbiamo ricevuto il feedback dei nostri clienti, che ci hanno informato che preferirebbero accettare il rischio per la sicurezza rappresentato dal tenere l’intero contenuto degli articoli nella propria cartella di posta piuttosto che perdere la possibilità di inviare notifiche complete.
Le nuove impostazioni di sicurezza permettono ai nostri clienti di decidere il comportamento delle notifiche email. Consulta Configurazione delle impostazioni di Guide.
Centro amministrativo
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La gestione avanzata dell’assegnazione e della capacità per le conversazioni di messaggistica nell’indirizzamento omnicanale consente agli amministratori di scegliere come gestire i ticket di messaggistica non attivi. Attivando l’indirizzamento delle attività di messaggistica, i ticket attivi e non attivi vengono conteggiati ai fini della capacità di un agente. Se questa opzione è disattivata, i ticket di messaggistica non attivi non vengono conteggiati ai fini della capacità degli agenti. Consulta Creazione delle regole di capacità per bilanciare il carico di lavoro degli agenti.
- Le impostazioni delle conversazioni laterali sono ora disponibili in una nuova pagina nel Centro amministrativo. Questa nuova posizione centralizzata semplifica la ricerca delle impostazioni dal menu o le ricerche nel Centro amministrativo. Consulta Attivazione e disattivazione di conversazioni laterali.
Messaggistica e bot
- Visualizza l’anteprima di un bot prima di pubblicarlo su un canale live usando il pulsante Testa bot. Potrai anche visualizzare in anteprima le modifiche non pubblicate. Consulta Verifica di un bot conversazionale prima della pubblicazione.
Talk
- Prestazioni e affidabilità migliorate per Talk con aggiornamenti ai requisiti di rete di Talk. Consulta Requisiti della rete Talk.