Domanda
Come posso calcolare la media dei ticket risolti durante i giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì)?
Risposta
Puoi usare diversi metodi per calcolare la media.
Opzione 1
Nel report, usa l’estensione COUNT(Solved tickets) in Metriche e Ticket > Ticket risolto: giorno della settimana in Righe. Imposta il Tipo di visualizzazione su Tabella e calcola la media.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Aggiunta di totali ai risultati.
Opzione 2
Crea la seguente metrica personalizzata:
IF [Ticket solved - Day of week]="Monday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Tuesday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Wednesday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Thursday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Friday"
THEN [Ticket ID] ENDIF
Quindi, crea un'altra metrica personalizzata:
COUNT(Metric 1)/5
Opzione 3
Usando un approccio inverso, crea una metrica personalizzata per tutti i giorni non del fine settimana:
IF [Ticket solved - Day of week]!="Saturday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Sunday"
THEN [Ticket ID] ENDIF
Al termine, completa il calcolo della media.
Opzione 4
Crea un attributo calcolato per dividere i giorni lavorativi e i fine settimana, da usare come filtro nei report.
IF [Ticket solved - Day of week]!="Saturday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Sunday"
THEN [Ticket ID] THEN "WEEKEND" ELSE "WORKDAY" ENDIF
Opzione 5
Crea un attributo di gruppo nei valori di gruppo per Ticket risolto - Giorno della settimana. Questo scenario si basa sul calcolo e non deve essere combinato con metriche calcolate o report sui tag.
Per istruzioni, leggi l’articolo: Organizzazione dei valori in gruppi e insiemi.
Per maggiori informazioni, consulta la sezione: Esecuzione di calcoli.
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