Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

  • App Marketplace
  • Bot Zendesk
  • SDK per dispositivi mobili
  • Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

App Marketplace

Nuovo
  • Capacità(assistenza)
    Capacità è un Piattaforma basata sull’intelligenza artificiale che include elementi come Knowledge base, Cloud Drive, workflow, automazioni, elaborazione intelligente dei documenti, conversazioni guidate, CapacityDB e altro ancora. I clienti Capacity che sfruttano Zendesk Support come help desk possono estendere le proprie funzioni di assistenza con tutte le offerte di Capacity.
  • Shopify Event Sync by Knots(Support)
    Shopify Event Sync by Knots consente agli agenti dell’assistenza di recuperare e interagire facilmente con i dati Shopify direttamente nei ticket Zendesk. Puoi dire addio al passaggio da una piattaforma all’altra e fornire un’assistenza eccezionale con accesso in tempo reale ai dati Shopify.  Goditi la sincronizzazione in tempo reale tra Shopify e Zendesk. Assicurati che le informazioni più recenti siano sempre disponibili per gli agenti dell’assistenza, come lo stato degli ordini o i dati dei clienti, che si riflettono automaticamente in Zendesk.
  • HelpCenter.io(Support)
    HelpCenter.io a    ti permette di creare una Knowledge base esterna o interna di bell’aspetto e completamente personalizzabile.  Con questa app, puoi accedere a tutte le informazioni dalla Knowledge base di HelpCenter.io mentre risolvi i ticket di assistenza clienti in Zendesk. Inserisci facilmente link e contenuti direttamente nell’editor delle risposte ai ticket. Ricevi suggerimenti intelligenti per articoli pertinenti dalla Knowledge base di HelpCenter.io.
  • Visualizzatore problemi Pro(Support) (a pagamento)
    Visualizzatore problemi Promostra una panoramica di tutti i problemi attivi e dei ticket incidenti collegati.
  • Virgola(assistenza)
    Virgolaè un’app di comunicazione sviluppata con l’intento di semplificare la messaggistica e la gestione delle campagne in Zendesk. Offre una piattaforma intuitiva progettata per semplificare i processi di comunicazione e migliorare il coinvolgimento di clienti e dipendenti. Integra WhatsApp e la messaggistica SMS in tutto il tuo Zendesk ed esegui facilmente le tue strategie di CX, fornendo comunicazioni fluide e interazioni personalizzate.

Bot Zendesk

Nuovo

  • [Bot di conversazione] Ora i chiarimenti sono disponibili per tutti i clienti che usano i bot. Consente agli amministratori di configurare una risposta che richiede ulteriori chiarimenti agli utenti finali. Viene attivato durante una conversazione se il bot non comprende il commento dell’utente finale.
  • [Bot di conversazione] La disambiguazione è ora disponibile per tutti i clienti con scopi pre-addestrati attivi sui propri account. Ciò consente agli amministratori di configurare un messaggio per quando il commento di un utente finale corrisponde a più scopi. Il bot può quindi offrire al cliente fino a tre scopi tra cui scegliere, per aiutare a interpretare con precisione il commento.

Per maggiori informazioni su entrambe le funzioni, consulta aggiornamento dell’articolo della risposta standard.

SDK per dispositivi mobili

Nuovo

  • Aggiungi quattro nuove API lato client per consentire agli sviluppatori di impostare campi di conversazione e tag (metadati di conversazione) direttamente nell’SDK Zendesk per iOS. 

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

  • Centro amministrativo
  • Support
  • Guide & Gather
  • Talk
  • Zendesk Chat e messaggistica
  • Explore
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Web Widget (versione classica e messaggistica)

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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