Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
App Marketplace
Nuovo
-
Elimina il mio Zendesk(Support)
Elimina il mio Zendesk elimina rapidamente ticket, utenti e organizzazioni non necessari in modo completo. Seleziona i dati da eliminare e avvia facilmente il processo in blocco. Dimentica le ore di monotona eliminazione manuale di contatti/ticket uno alla volta e risparmia tempo per compiti più critici. -
Walmart di Juble.io (Support, a pagamento)
Walmart di Juble.io integra perfettamente i messaggi dei clienti Walmart nel sistema di assistenza Zendesk, consentendo alle aziende di fornire un’assistenza clienti eccezionale e di semplificare la gestione degli ordini. Con l’integrazione dei messaggi in tempo reale, una gestione efficiente dei ticket e le azioni relative agli ordini in Zendesk, questa app migliora le funzionalità di assistenza e centralizza la comunicazione con i clienti per una maggiore efficienza e soddisfazione dei clienti. -
Zappr.AI(Support)
Zappr.AI è uno strumento rivoluzionario progettato per potenziare il tuo sistema di ticketing con la potenza dell’intelligenza artificiale avanzata, in particolare la tecnologia GPT. È progettato per l’integrazione con piattaforme di ticketing come Zendesk. Zappr.AI sfrutta l’apprendimento automatico per fornire risposte intelligenti e automatizzate, rendendo le operazioni di assistenza più efficienti che mai. Analizzando la cronologia dei ticket e una vasta Knowledge base di ticket simili, Zappr.AI genera risposte pertinenti con il semplice clic di un pulsante. Ciò garantisce non solo una rapida soluzione delle domande dei clienti, ma riduce anche il carico di lavoro del team di assistenza, consentendogli di concentrarsi su compiti che richiedono un tocco umano e competenze. -
Plugin di traduzione(Support)
Plugin di traduzione di Telus International iè un rivoluzionario plug-in Zendesk progettato per rivoluzionare le interazioni multilingue dell’assistenza clienti. Grazie alla perfetta integrazione in Zendesk, questa potente app consente agli agenti dell’assistenza di comunicare facilmente con i clienti in oltre 100 lingue, su tutti i canali di assistenza elettronica. Puoi dire addio alle barriere linguistiche e dare il benvenuto a interazioni con i clienti efficienti, efficaci e personalizzate. -
Notifica WhatsApp di InfocusCX(Support, a pagamento)
Notifica WhatsApp di InfocusCX lConsente agli agenti di inviare messaggi al messaggio WhatsApp del cliente senza dover uscire da Zendesk Support. Per qualsiasi nuova conversazione o conversazione esistente che il tuo agente vuole avviare/riaprire entro la finestra di 24 ore tramite il canale WhatsApp, è sufficiente comunicare il numero di telefono del cliente tramite l’app , selezionare il modello di messaggio desiderato, compilare le variabili del modello (se presenti ) e scegli se il ticket che verrà generato deve essere indirizzato alla coda di un agente specifico in Zendesk. -
Relatel af Proventic (Support, a pagamento)
Relatel af Proventic è un’app indispensabile per gli utenti di Relatel. Con Relatel, gli agenti dell’assistenza risparmiano tempo prezioso grazie a una panoramica rapida e chiara di ogni chiamata in ingresso e in uscita. L’app della barra superiore apre automaticamente le chiamate in ingresso e in uscita, visualizzando il nome del chiamante, l’organizzazione e il numero di telefono degli utenti esistenti nel tuo Zendesk Support, oltre ai relativi ticket. Fai clic su un ticket per aggiungere una nota interna con i dettagli della chiamata, tra cui il numero di telefono del cliente, l’ora della chiamata, la durata della chiamata e un tag “Relatel”. Nuovi clienti? Puoi anche creare un nuovo ticket e un nuovo profilo con un solo clic. -
Prestashop Multistore (assistenza, a pagamento)
Multistore Prestashop consente agli utenti di recuperare in modo efficiente le informazioni sugli ordini recenti da più negozi Prestashop direttamente in Zendesk. Questa integrazione semplifica il processo di assistenza clienti, consentendo agli agenti di accedere ai dettagli degli ordini aggiornati e fornendo assistenza personalizzata. Grazie alla perfetta integrazione e al facile accesso ai dati degli ordini, gli agenti dell’assistenza possono migliorare l’efficienza e offrire un’esperienza utente senza interruzioni.
Bot Zendesk
Nuovo
-
Bot di conversazione
Quando le aziende creeranno le risposte dei bot, sarà disponibile una nuova serie di modelli di risposte basati sulle domande più frequenti. Questi modelli sono progettati per fornire ispirazione alla tua azienda e aiutarti a iniziare rapidamente con i bot Zendesk. Per maggiori informazioni, consulta Creazione di un bot conversazionale usando le risposte.
Correzioni/aggiornamenti
-
Bot di conversazione
Questo aggiornamento consente ai clienti Zendesk di autenticare le chiamate API dei bot usando il protocollo OAuth 2.0, fornendo un modo più sicuro per integrare i sistemi aziendali con Zendesk. Per maggiori informazioni, consulta Annuncio: Le chiamate API per i bot conversazionali ora supportano le connessioni OAuth 2.0.
Talk
Correzioni/aggiornamenti
- È stato risolto il problema recente con il messaggio di richiamata del sistema che recitava “virgole” quando veniva riprodotto in inglese britannico.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Zendesk Chat e messaggistica
- Explore
- Guide & Gather
- SDK per dispositivi mobili
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
0 commenti