Quando provo ad accedere al mio dominio mappato all’host, viene visualizzato un errore

Sintomi del problema

Si verificano errori dopo aver tentato di accedere al mio dominio personalizzato.
Ad esempio:

Passaggi per la risoluzione

Se il tuo account Zendesk include un centro assistenza attivo , gli utenti vengono reindirizzati a tale centro per impostazione predefinita dopo aver effettuato l’accesso. Se la mappatura host non è configurata correttamente, potresti ricevere un messaggio di errore quando tenti di accedere al tuo account tramite il dominio personalizzato.

Avvertenza: I passaggi seguenti offrono una soluzione temporanea per accedere al tuo account mentre correggi la mappatura dell’host. Non risolvono il problema in modo permanente. Per correggere correttamente le impostazioni di mappatura host, consulta questo articolo: Mappatura host - Modifica dell’URL del tuo centro assistenza. 

1. Se non riesci a raggiungere la pagina di accesso

Prova ad accedere direttamente dal tuo sottodominio Zendesk anziché dal dominio mappato all’host:

• yoursubdomain.zendesk.com/access/normal
• yoursubdomain.zendesk.com/agent

2. Se viene visualizzato un errore di pagina dopo l’autenticazione

Ciò significa che hai effettuato l’accesso, ma il sistema ti ha reindirizzato al centro assistenza mappato all’host non configurato correttamente .

Per ignorare il reindirizzamento e accedere al tuo account, vai direttamente a uno di questi URL:

• yoursubdomain.zendesk.com/agent/dashboard
• yoursubdomain.zendesk.com/admin/home

Questi indirizzi ignorano temporaneamente il dominio mappato all’host e ti consentono di raggiungere il tuo account Zendesk fino a quando la mappatura non viene risolta.

3. Per rimuovere la mappatura host difettosa e consentire immediatamente l’accesso agli agenti

Se disponi di un brand

1. Nel Centro amministrativo, vai ad Account > Gestione del brand > Brand
2. Fai clic sui tre punti verticali e seleziona Modifica
3. Scorri verso il basso fino a Mappatura host e rimuovi il nome di dominio personalizzato

Se disponi di più brand

1. Nel Centro amministrativo, vai ad Account > Gestione del brand > Brand
2. Seleziona il brand e fai clic sui tre punti verticali, quindi seleziona Modifica
3. Scorri verso il basso fino a Mappatura host e rimuovi il nome di dominio personalizzato

In caso di problemi con la cancellazione della mappatura host, contatta Support clienti Zendesk.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.