Sintomi del problema
Si verificano degli errori dopo aver tentato di accedere al mio dominio personalizzato.
Ad esempio: assistenza.tuodominio.com.
Passaggi per la risoluzione del problema
Se il tuo account Zendesk ha un centro assistenza attivo, gli utenti vengono reindirizzati al tuo centro assistenza dopo l’accesso per impostazione predefinita. Se la mappatura host non è configurata correttamente, potresti ricevere un messaggio di errore quando tenti di accedere al tuo account.
1. Se non riesci ad accedere alla pagina di accesso
Tenta di accedere usando le credenziali Zendesk in una delle seguenti pagine:
- tuosottodominio.zendesk.com/access/normal
- tuosottodominio.zendesk.com/agente
2. Se viene visualizzato un errore di pagina dopo l’autenticazione
Se arrivi a questa fase, sei stato autenticato correttamente, ma sei stato reindirizzato al centro assistenza mappato in modo errato sull’host. Accedi a uno degli URL seguenti per accedere al tuo account:
- tuosottodominio.zendesk.com/agent/dashboard
- tuosottodominio.zendesk.com/admin/home
Ciò garantirà a te e ai tuoi agenti l’accesso istantaneo quando la configurazione della mappatura host non è configurata correttamente.
3. Per rimuovere la mappatura host errata e consentire l’accesso immediato agli agenti
Se disponi di un solo brand
Vai al Centro amministrativo > Account > Aspetto > Branding > Scorri verso il basso fino a Mappatura host> Rimuovi il nome di dominio.
Se disponi di più brand
Vai in Centro amministrativo > Account > Aspetto > Branding > Sottodominioper individuare il brand impostato come indirizzamento degli agenti. Dopo aver identificato il brand, vai in Centro amministrativo > Account > Gestione del brand > Brand > fai clic sul nome del brand > Scorri verso il basso fino a Mappatura host e rimuovi il nome di dominio.
In caso di problemi con la cancellazione della mappatura host, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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