Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

  • App Marketplace
  • Chat e messaggistica
  • SDK per dispositivi mobili
  • Support
  • Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

App Marketplace

Nuovo

  • PressOne Africa (Support)
    PressOne Africa è un’integrazione telefonica che consente di gestire le interazioni con i clienti basate sulle chiamate. Con PressOne, puoi effettuare e ricevere chiamate direttamente tramite Zendesk. Puoi anche prendere appunti, disattivare e riattivare l’audio delle chiamate durante una chiamata.
  • Campione di Google Checkout(assistenza)
    Campione checkoutabilitaagenti del servizio clienti per gestire gli ordini e le relazioni con i clienti da Zendesk. L’integrazione Zendesk di Checkout Champ consente ad efacile accesso alle informazioni sui clienti e alla cronologia delle relazioni, gestione degli ordini esistenti da Zendesk; Ciò include la modifica delle informazioni sull’ordine e la modifica delle informazionisui clienti senza dover accedere alla schermata Servizio clienti in Checkout Champ.
  • Shopware 5 Event Sync by Knots(Support)
    Shopware 5 Event Sync by Knotsconsente agli agenti dell’assistenza di recuperare e sfruttare i dati Shopware 5 direttamente nei ticket Zendesk. Non c’è bisogno di passare da una piattaforma all’altra, poiché offri un’assistenza di qualità superiore, aiutata dalla visibilità in tempo reale dei dati Shopware 5. Gli agenti dell’assistenza possono accedere facilmente ai dettagli dei clienti, alle informazioni sugli ordini e ai dati dei prodotti da Shopware 5 senza uscire da Zendesk. Ciò include il recupero e la visualizzazione delle informazioni essenziali nei ticket Zendesk per fornire assistenza informata.
  • Trigger+GPT(assistenza)
    Trigger+GPTutilizza GPT4 per ordinare i ticket, identificare i motivi specifici del contatto e comprendere le opinioni dei clienti. Indirizzamento preciso dei ticket Grazie ai trigger Zendesk, i ticket Guide vengono inoltrati con precisione ai team o agli agenti appropriati, in base ai tag generati da GPT-4. Questa potente app estrae informazioni dai ticket che puoi memorizzare in un campo ticket, classifica i ticket di assistenza in base ai motivi dei contatti e alle emozioni dei clienti usando la codifica automatica e traduce i ticket per superare le barriere linguistiche con la traduzione automatica dei commenti dei ticket.
  • Ginzi MacroCraft(assistenza) 
    Ginzi MacroCraft trasforma le tue macro in risposte personali in pochi secondi usando ChatGPT. Sfrutta la potenza di GPT-4 per migliorare la qualità delle risposte in un ambiente sicuro. Queste funzionalità includono, ad esempio, le risposte in modo che sembrino amichevoli e informative, il potenziamento e la riformulazione delle risposte per sembrare professionali, la correzione di errori di battitura, punteggiatura e grammatica, nonché la contestualizzazione delle risposte per adattarle alla conversazione.

Chat e messaggistica

Nuovo

  • La scheda Essentialsora include identificatori di messaggistica social, come un numero di telefono WhatsApp o un indirizzo Instagram, disponibili per tutti i clienti di messaggistica. Per maggiori informazioni, consulta il Annuncio delle identità social nella scheda Dati essenziali.
  • Il backend omnicanale è ora attivo per tutti i nuovi clienti di messaggistica a partire dal 23 agosto 2023. Con questa modifica stiamo implementando un solido back-end che potenzia l’esperienza dello spazio di lavoro agente e stiamo apportando miglioramenti significativi (3-5 volte) in termini di scala e un enorme miglioramento del 40-60% delle prestazioni. Per maggiori informazioni, consulta Annuncio: backend di messaggistica migliorato
  • Timer di inattività conversazione di messaggistica (EAP). Questa modifica libera la capacità degli agenti non appena una conversazione di messaggistica diventa inattiva e può aiutare a ridurre il tempo dedicato alle conversazioni in coda. Per iscriverti, compila il campo Modulo EAP.

SDK per dispositivi mobili

SDK per iOS Zendesk v2.13.1

Risolto/aggiornato

  • Rimosse le modifiche all’API introdotte nella versione 2.13.0 per evitare problemi di compatibilità con le versioni precedenti.

Support

Nuovo

  • Annuncio: Nuovi strumenti per la migrazione dell’integrazione Zendesk Support per Jira

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

  • Centro amministrativo
  • Bot Zendesk
  • Zendesk Chat e messaggistica
  • Explore
  • Guide & Gather
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Talk
  • Web Widget (versione classica e messaggistica)

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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