Puoi esportare dati granulari e non filtrati da determinati dataset Explore su base ricorrente o una tantum. I dataset esportati sono resi disponibili come file CSV che puoi scaricare e integrare con strumenti di terzi a tua scelta. Inoltre, le esportazioni di dataset non hanno lo stesso limite di 50.000 righe dei report.

L’esportazione dei dataset in questo modo consente di combinare facilmente i dati Zendesk con altre origini dati, offrendo un quadro più completo delle operazioni aziendali.

Guarda questo video per una breve introduzione all’esportazione dei dataset.

Esportazione di dataset con Zendesk Explore (1:41)

Questo articolo include i seguenti argomenti:

  • Creazione di un’esportazione una tantum
  • Creazione di un’esportazione ricorrente
  • Visualizzazione dei risultati di un’esportazione
  • Annullamento di un’esportazione in corso
  • Eliminazione di un’esportazione e dei relativi risultati
Suggerimento: Se vuoi esportare un singolo report o dashboard, consulta Esportazione di schede e reportdi dashboard.

Creazione di un’esportazione una tantum

Puoi creare un’esportazione che venga eseguita immediatamente ed esporti i dati per il dataset e il periodo di tempo selezionati. Puoi creare un’esportazione una tantum solo una volta ogni 24 ore e fino a sette volte al mese.

Per creare un’esportazione una tantum

  1. In Explore, fai clic sull’icona Esportazioni dataset () nella barra laterale sinistra.
  2. Fai clic su Crea esportazione una tantum.
  3. Nel campo Dataset , seleziona il dataset da esportare. Le opzioni sono:
    • Answer Bot: Creazione workflow
    • Chat e messaggistica - Coinvolgimento
    • Chat e messaggistica - Ticket di messaggistica
    • Guide - Knowledge base
    • Ticket Support
    • Support - SLA
    • Support - Cronologia aggiornamenti
    • Talk - Chiamate
  4. Nel campo Tempo , seleziona il periodo di tempo che i dati devono coprire. Le opzioni sono:
    • Ultime 24 ore
    • Ultimi 7 giorni
    • Ultimi 30 giorni
    • Ultimi 3 mesi
    • Ultimi 6 mesi
    • Ultimi 12 mesi
  5. Fai clic su Crea. Inizia l’elaborazione dell’esportazione.

Riceverai un’email quando il file CSV esportato sarà pronto per il download. Nel frattempo, puoi vedere lo stato dell’esportazione nella pagina Esportazioni di dataset . Puoi scaricare il file CSV fino a tre volte.

Creazione di un’esportazione ricorrente

Puoi creare un’esportazione da eseguire su base ricorrente ed esportare i dati per il dataset e il periodo di tempo selezionati.

Le esportazioni ricorrenti sono sempre pianificate per un periodo di tempo futuro specificato. L’esportazione include i dati del giorno, della settimana o del mese precedente, a seconda della frequenza selezionata. Ad esempio, se crei un’esportazione settimanale ricorrente che viene eseguita il lunedì alle 9:00, l’elaborazione inizierà alle 9:00 del lunedì successivo e restituirà i dati dei sette giorni precedenti. Questo processo si ripeterà ogni settimana, a meno che non elimini l’esportazione ricorrente.

Puoi avere fino a 14 esportazioni ricorrenti alla volta.

Suggerimento: Se vuoi esportare i dati immediatamente, crea un’esportazione una tantum .

Per creare un’esportazione ricorrente

  1. In Explore, fai clic sull’icona Esportazioni dataset () nella barra laterale sinistra.
  2. Fai clic su Crea esportazione ricorrente.
  3. Nel campo Dataset , seleziona il dataset da esportare.
  4. Nel campo Frequenza , seleziona la frequenza di esecuzione dell’esportazione. Le opzioni sono:
    • Giornaliera
    • Settimanale
    • Mensile
  5. A seconda della frequenza selezionata, specifica l’ Ora, il Giornoo il Giorno del mese in cui eseguire l’esportazione.
    Nota: Se il giorno del mese selezionato non esiste per un determinato mese (ad esempio, il 31 febbraio), l'esportazione verrà eseguita il primo giorno del mese successivo.
  6. Fai clic su Crea. L’elaborazione dell’esportazione inizierà il giorno e l’ora specificati.

Riceverai un’email quando il file CSV esportato sarà pronto per il download. Nel frattempo, puoi vedere lo stato dell’esportazione nella pagina Esportazioni di dataset . Puoi scaricare il file CSV fino a tre volte.

Visualizzazione dei risultati di un’esportazione

Nella pagina Esportazioni dataset , puoi vedere i dettagli di tutte le esportazioni che hai creato e scaricare i risultati come file CSV.

Per impostazione predefinita, i file CSV vengono eliminati automaticamente da Explore sette giorni dopo l’esecuzione dell’esportazione. Per mantenere l’accesso ai dati esportati dopo sette giorni, scarica il file e salvalo in un’altra posizione.

Per visualizzare i risultati di un’esportazione

  1. In Explore, fai clic sull’icona Esportazioni dataset () nella barra laterale sinistra.
  2. Seleziona la scheda Ricorrente o Una tantum , a seconda del tipo di esportazione che vuoi visualizzare. Nella scheda Ricorrenti, puoi vedere i seguenti dettagli:
    • Dataset. Il dataset pianificato per l’esportazione.
    • Frequenza. La frequenza con cui è pianificata l’esportazione del dataset.
    • Ultima esecuzione. Quando il dataset è stato esportato l’ultima volta.
    • Prossima esecuzione. Quando il dataset verrà esportato.

    Nella scheda Una tantum, puoi vedere i seguenti dettagli:

    • Esportato il. Quando l’esportazione è stata eseguita.
    • Dataset. Quale dataset è stato esportato.
    • Ora. Il periodo di tempo relativo coperto dai dati (ad esempio, le ultime 24 ore).
    • Intervallo di date. Le date specifiche coperte dai dati.
    • Dimensioni. La dimensione del file esportato.
    • Scade tra. Quando il file esportato non sarà più disponibile per il download.
    • File. Un link per scaricare il file esportato. Se l’esportazione è ancora in elaborazione, qui vedrai In corso .
  3. Fai clic su Scarica per scaricare i risultati dell’esportazione come file CSV.

Annullamento di un’esportazione in corso

Puoi annullare un’esportazione in corso se non vuoi che l’esecuzione venga completata. L’annullamento di un’esportazione in corso di elaborazione viene comunque conteggiato ai fini del limite di un’esportazione ogni 24 ore.

Per annullare un’esportazione

  1. In Explore, fai clic sull’icona Esportazioni dataset () nella barra laterale sinistra.
  2. Seleziona la scheda Ricorrente o Una tantum , a seconda del tipo di esportazione che vuoi annullare.
  3. Posiziona il cursore del mouse sull’esportazione da annullare e fai clic sull’icona delle opzioni () a destra.
  4. Fai clic su Annulla.
  5. Nel modulo visualizzato, fai clic su Annulla esportazione.

Eliminazione di un’esportazione e dei relativi risultati

Puoi eliminare un’esportazione ricorrente o completata una tantum che non ti serve più. Quando elimini un’esportazione, vengono eliminati anche i risultati associati. Non vedrai più i risultati dell’esportazione nella pagina Esportazioni di dataset .

L’eliminazione di un’esportazione ricorrente elimina tutti i risultati associati alle iterazioni precedenti di tale esportazione e impedisce l’esecuzione di iterazioni future. L’eliminazione di un’esportazione una tantum comporta l’eliminazione solo dei risultati associati a tale esportazione.

Per eliminare un’esportazione e i relativi risultati

  1. In Explore, fai clic sull’icona Esportazioni dataset () nella barra laterale sinistra.
  2. Seleziona la scheda Ricorrente o Una tantum , a seconda del tipo di esportazione da eliminare.
  3. Posiziona il cursore del mouse sull’esportazione da eliminare e fai clic sull’icona delle opzioni () a destra.
  4. Fai clic su Elimina.

  5. Nel modulo visualizzato, fai clic su Elimina esportazione.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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