Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
App Marketplace
Nuovo
- Firma email con 1 clic(assistenza) (a pagamento)
1-Fai clic su Firma email applica automaticamente la firma email corretta con un solo clic. Rispondi al ticket e fai clic su Applica firma. L’app rileva automaticamente l’indirizzo email a cui il cliente sta scrivendo e lo applica al ticket. Questo aiuta gli agenti a evitare di applicare la macro sbagliata come firma e a evitare confusione tra i clienti. -
DanDomain Classic di Proventic (Support, a pagamento)
DanDomain Classic di Proventic dà agli agenti una panoramica chiara delle informazioni sui clienti, inclusi tutti gli ordini passati e attuali, le righe ordine e gli importi totali. Fornendo agli agenti gli strumenti giusti, offri loro l’opportunità di agire in base agli insight raccolti. Lo spazio di lavoro unificato consente inoltre agli agenti di fornire un’assistenza clienti efficiente e contestuale. -
Kore.AI Chat(Messaggistica)
Kore.AI Chatè il Intelligenzaartificiale conversazionale leader di Gartner per un servizio self-service eccezionale per i clienti:ascolto, risposta e soluzione automatica. Assegna l’Assistente virtuale intelligente per conversare con i clienti in merito a requisiti comuni e ripetitivi per consentire agli agenti di rispondere a richieste più critiche e di alto valore. Su richiesta, Agent Transfer trasferisce il cliente dall’assistente virtuale all’agente umano nello spazio di lavoro agente di Zendesk Support. -
Digital Genius(Messaggistica)
Genio digitale ti dà la possibilità di rendere l’esperienza del cliente degna di un’altra visita con risposte rapide e accurate. Che si tratti dell’ordine, della disponibilità del prodotto, dell’ubicazione del negozio o persino del dimensionamento, si sentirà come se stessero parlando con un essere umano. Digital Genius offre una soluzione end-to-end delle richieste di assistenza grazie all’intelligenza artificiale conversazionale e al motore di automazione dei processi. Strumento di creazione di processi visivi plug and play con una libreria di scopi di intelligenza artificiale, azioni di processo, integrazioni e connettori senza codice preimpostati in qualsiasi API esterna. Usando lo strumento di creazione workflow, puoi rappresentare visivamente i processi del servizio clienti, collegarli ai tuoi sistemi e creare risposte personalizzate basate su informazioni sugli ordini, informazioni dettagliate sul monitoraggio, controlli temporali e molti altri fattori.
Support
Nuovo
- Le autorizzazioni a livello di oggetto e le configurazioni dei campi standard per gli oggetti personalizzati sono state rilasciate per i nostri clienti EAP. Iscriviti al EAP per gli oggetti personalizzatiper provarlo.
- Assicurati di aggiornare i segnalibri salvati in quanto l’URL della pagina Oggetti personalizzati nel Centro amministrativo cambierà a breve da admin/objects-rules/
custom-objects/objects toadmin/objects-rules/custom- objects/legacy-objects.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Bot Zendesk
- Zendesk Chat e messaggistica
- Explore
- Guide & Gather
- SDK per dispositivi mobili
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
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