Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
11 settembre 2023 | 29 settembre 2023 | 10 ottobre 2023 |
In risposta al feedback dei clienti, dal 29 settembre 2023 Zendesk migliorerà l’esperienza delle viste raddoppiando il numero visualizzato automaticamente, introducendo una sezione per l’accesso rapido alle viste Sospeso, Eliminato e Gestisci, nonché offrendo due nuove autorizzazioni per concedere maggior controllo agli amministratori nel pannello Viste.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia?
Oggi, il pannello Viste è limitato a 12 viste condivise e 8 viste personali, che secondo i nostri clienti sono troppo restrittive per supportare i loro workflow. Con questa modifica, il pannello Viste mostrerà automaticamente 30 viste condivise e 10 viste personali in sezioni comprimibili. Al di sotto di queste sezioni, una terza sezione offrirà link rapidi alle viste Sospeso, Eliminato e Gestisci.
Viste condivise estese:
Viste personali estese:
Viste condivise e personali compresse:
Gli amministratori dei piani Enterprise possono modificare i ruoli personalizzati per controllare o limitare l’accesso degli agenti alle viste e ai filtri delle viste usando due nuove autorizzazioni: Riduci il numero di viste e Accedi ai filtri delle viste. L’autorizzazione Riduci il numero di viste ti consente di limitare il numero massimo al valore predefinito precedente di 12 viste condivise e 8 viste personali.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
I clienti si affidano alle viste per organizzare i ticket in elenchi che vengono poi usati per potenziare i workflow. Hanno riferito che il limite attuale è troppo restrittivo. Raddoppiando il numero di viste visualizzate automaticamente, stiamo migliorando l’usabilità di quella sezione per tutti e stiamo offrendo nuove autorizzazioni per offrire agli amministratori un maggiore controllo sulla agent experience.
Che cosa devo fare?
L’esperienza delle viste verrà aggiornata il 29 settembre 2023, non è necessaria alcuna azione. Con i piani Enterprise e superiori, gli amministratori possono controllare o limitare l’accesso degli agenti alle viste e filtrare le viste con due nuove autorizzazioni. Le nuove autorizzazioni Riduci il numero di viste e Accedi ai filtri delle viste possono essere aggiunte ai ruoli personalizzati.