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Puoi attivare le personalità agenti AI come parte delle impostazioni generali di un agente AI e applicarle ai tipi di contenuti generati AI, se necessario.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
Informazioni sulle persone agenti AI
Le personalità agenti AI consentono di selezionare e applicare una personalità alle risposte generate AI AI di una conversazione. Puoi anche selezionare fino a 20 emoji che l’ agenti AI può usare nelle sue risposte.
Puoi scegliere tra diverse personalità, tra cui:
- Professionale: tono di voce educato e diretto.
- Amichevole: tono di voce alla mano e disinvolto.
- Scherzosa: tono di voce spensierato e affascinante.
Non è necessario applicare la personalità a tutte le risposte automatiche. Puoi invece scegliere di applicarlo a una o a tutte le risposte standard:
- Inizio della conversazione.
- Se l’ agenti AI trova articoli pertinenti.
- Se l’ agenti AI non riesce a capire la domanda.
- Se una domanda corrisponde a più scopi.
- Se l’ agenti AI non può rispondere a una domanda o se la risposta non è utile.
Attivazione e configurazione delle persone agenti AI
L’opzione per attivare le persone agenti AI appare nelle impostazioni generali dell’agente AI .
Per attivare e configurare una personalità
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI e automazione > Agenti AI. - Fai clic su Gestisci agenti AI per la messaggistica.
- Fai clic agenti AI con cui vuoi lavorare.
- Nella scheda Impostazioni, espandi la sezione Persona e seleziona Applica una personalità agenti AI.
- Seleziona la tua personalità:
- Professionista: Gentile e diretto
- Amichevole: Informale e alla mano
- Giocoso: Spensierato e piacevole
- Seleziona Consenti emoji (facoltativo). Ciò consente agenti AI di includere emoji nelle sue risposte.
Se scegli questa opzione, usa il menu a discesa per selezionare fino a 20 emoji che l’ agenti AI può usare. Se non aggiungi emoji qui, l’ agenti AI può usare tutti gli emoji disponibili.
- Fai clic su Salva.
- Seleziona Consenti emoji (facoltativo). Ciò consente agenti AI di includere emoji nelle sue risposte.
Se scegli questa opzione, usa il menu a discesa per selezionare fino a 20 emoji che l’ agenti AI può usare. Se non aggiungi emoji qui, l’ agenti AI può usare tutti gli emoji disponibili.
- Fai clic su Salva.
Per selezionare dove applicare la persona agenti AI
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI e automazione > Agenti AI.
- Fai clic su Gestisci agenti AI per la messaggistica.
- Fai clic sull’agente agenti AI che usa la persona.
- Nella scheda Comportamento , fai clic su ciascuna delle sezioni descritte di seguito per espanderle, quindi seleziona Genera varianti per le aree a cui vuoi applicare la personalità:
- Inizia la conversazione: Genera variazioni nel messaggio di benvenuto. Puoi scegliere di inserire il tuo messaggio di benvenuto, che verrà mostrato ai clienti insieme alle varianti generate.
- Se l’ agenti AI trova articoli pertinenti: Genera variazioni nel messaggio dell’articolo suggerito. Questa sezione viene visualizzata solo quando le risposte generative sono attive.
- Se l’ agenti AI non riesce a capire la domanda: Genera variazioni nel messaggio.
- Se una domanda corrisponde a più scopi: Genera variazioni nel messaggio.
- Se l’ agenti AI non può rispondere a una domanda o se la risposta non è utile: Genera variazioni nel messaggio.
- Fai clic su Pubblica agenti AI per applicare le modifiche.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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