I bot persona determinano lo stile di espressione applicato ai messaggi generati dall’intelligenza artificiale, dando loro una voce coerente che riflette il tuo brand. Se non applichi una personalità, il bot comunicherà in modo neutrale.
Puoi attivare i nomi dei bot come parte delle impostazioni generali di un bot e applicarli ai tipi di contenuti generati dall’intelligenza artificiale, se necessario.
Questo articolo include le sezioni seguenti:
Informazioni sui bot Persona
I bot personas ti permettono di selezionare e applicare una personalità alle risposte generate dall’intelligenza artificiale di un bot delle conversazioni. Puoi anche selezionare fino a 20 emoji che il bot può usare nelle risposte.
Puoi scegliere tra diversi personaggi, tra cui:
- Professional, una voce educata e diretta.
- Un tono di voce amichevolee disinvolto.
- Giocherellona, con una voce spensierata e accattivante.
Non è necessario applicare la persona a tutte le risposte automatiche. In alternativa, puoi scegliere di applicarlo a una o a tutte le risposte standard:
- Inizio della conversazione.
- Se il bot trova articoli pertinenti.
- Se il bot non riesce a capire la domanda.
- Se una domanda corrisponde a più intenti.
- Se il bot non può rispondere a una domanda o se la risposta non è utile (in precedenza Se non esiste una risposta pertinente).
Per usare i bot personas, il tuo account deve soddisfare i seguenti requisiti:
- Lo spazio di lavoro agente è attivato.
- La messaggistica è attivata.
- La Knowledge base Zendesk è connessa al tuo account (necessario solo se usi anche risposte generative).
Attivazione e configurazione dei bot Personas
L’opzione per attivare i bot personas appare nelle impostazioni generalidel bot di conversazione .
Per attivare e configurare una persona
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale e seleziona Bot e automazioni > Bot.
- In Bot conversazionale, fai clic su Gestisci bot.
- Fai clic sul bot con cui vuoi lavorare.
- Nella scheda Impostazioni, espandi la sezione Persona e seleziona Applica una persona bot.
- Seleziona la tua persona: Professionale, amichevoleo giocoso.
- Seleziona Consenti emoji (facoltativo). Ciò consente al bot di includere emoji nelle risposte.
- Se scegli questa opzione, usa il menu a discesa per selezionare fino a 20 emoji che il bot può usare. Se non aggiungi nessun emoji qui, il bot può usare tutti gli emoji disponibili.
- Fai clic su Salva.
Dopo aver attivato e configurato il nome del bot, puoi selezionare i messaggi del bot a cui applicarlo.
Per selezionare dove applicare il nome del bot
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale e seleziona Bot e automazioni > Bot.
- In Bot conversazionale, fai clic su Gestisci bot.
- Fai clic sul bot che usa la persona.
- Nella scheda Impostazioni, fai clic su ciascuna delle sezioni descritte di seguito per espanderle, quindi seleziona Genera varianti per le aree a cui vuoi applicare la personalità:
- Inizia la conversazione: Genera variazioni nel messaggio di benvenuto. Puoi scegliere di inserire un messaggio di benvenuto personalizzato, che verrà mostrato ai clienti insieme alle varianti generate.
- Se il bot trova articoli pertinenti: Genera varianti del messaggio dell’articolo suggerito. Questa sezione viene visualizzata solo quando le risposte generative sono attive.
- Se il bot non riesce a capire la domanda: Genera variazioni del messaggio.
- Se una domanda corrisponde a più intenti: Genera variazioni del messaggio.
- Se il bot non può rispondere a una domanda o se la risposta non è utile: Genera variazioni del messaggio.
- Fai clic su Pubblica bot per applicare le modifiche.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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