I bot persona determinano lo stile di espressione applicato ai messaggi generati dall’intelligenza AI, fornendo loro una voce coerente che riflette il tuo brand. Se non applichi una personalità, il bot comunicherà in modo neutrale.
Puoi attivare le personalità dei bot come parte delle impostazioni generali di un bot e applicarle ai tipi di contenuti generati dall’intelligenza AI, se necessario.
Questo articolo include le sezioni seguenti:
Informazioni sulle personalità bot
Le personalità bot ti permettono di selezionare e applicare una personalità alle risposte dei bot conversazionali generate da intelligenza artificiale. Puoi anche selezionare fino a 20 emoji che il bot può usare nelle sue risposte.
Puoi scegliere tra diverse personalità, tra cui:
- Professionale: tono di voce educato e diretto.
- Amichevole: tono di voce alla mano e disinvolto.
- Scherzosa: tono di voce spensierato e affascinante.
Non è necessario applicare la personalità a tutte le risposte automatiche. Puoi invece scegliere di applicarlo a una o a tutte le risposte standard:
- Inizio della conversazione.
- Se il bot trova articoli pertinenti.
- Se il bot non riesce a capire la domanda.
- Se una domanda corrisponde a più scopi.
- Se il bot non può rispondere a una domanda o se la risposta non è utile.
Per usare le personalità bot, il tuo account deve soddisfare i seguenti requisiti:
- Lo spazio di lavoro agente è attivato.
- La messaggistica è attivata.
- La Knowledge base Zendesk è connessa al tuo account (necessario solo se usi anche le risposte generative ).
Attivazione e configurazione delle persone bot
L’opzione per attivare le personalità del bot appare nelle impostazioni generalidel bot conversazionale .
Per attivare e configurare una personalità
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI e automazione > Agenti AI. - Fai clic su Gestisci bot conversazionali.
- Fai clic sul bot con cui vuoi lavorare.
- Nella scheda Impostazioni, espandi la sezione Persona e seleziona Applica una personalità bot.
- Seleziona la tua personalità: Professional, Friendlyo Playful.
- Seleziona Consenti emoji (facoltativo). Ciò consente al bot di includere emoji nelle sue risposte.
Se scegli questa opzione, usa il menu a discesa per selezionare fino a 20 emoji che il bot può usare. Se non aggiungi emoji qui, il bot può usare tutti gli emoji disponibili.
- Fai clic su Salva.
- Seleziona Consenti emoji (facoltativo). Ciò consente al bot di includere emoji nelle sue risposte.
Se scegli questa opzione, usa il menu a discesa per selezionare fino a 20 emoji che il bot può usare. Se non aggiungi emoji qui, il bot può usare tutti gli emoji disponibili.
- Fai clic su Salva.
Per selezionare dove applicare la persona bot
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI e automazione > Agenti AI.
- Fai clic su Gestisci bot conversazionali.
- Fai clic sul bot usando la persona.
- Nella scheda Comportamento , fai clic su ciascuna delle sezioni descritte di seguito per espanderle, quindi seleziona Genera varianti per le aree a cui vuoi applicare la personalità:
- Inizia la conversazione: Genera variazioni nel messaggio di benvenuto. Puoi scegliere di inserire il tuo messaggio di benvenuto, che verrà mostrato ai clienti insieme alle varianti generate.
- Se il bot trova articoli pertinenti: Genera variazioni nel messaggio dell’articolo suggerito. Questa sezione viene visualizzata solo quando le risposte generative sono attive.
- Se il bot non riesce a capire la domanda: Genera variazioni nel messaggio.
- Se una domanda corrisponde a più scopi: Genera variazioni nel messaggio.
- Se il bot non può rispondere a una domanda o se la risposta non è utile: Genera variazioni nel messaggio.
- Fai clic su Pubblica bot per applicare le modifiche.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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