Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
24 agosto 2023 | 21 agosto 2023 | 24 agosto 2023 |
Siamo lieti di annunciare che le identità social ora sono disponibili nella scheda Dati essenziali. Le identità social sono identificatori univoci condivisi dai canali di messaggistica social che aiutano gli agenti a identificare i clienti su varie piattaforme.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
La scheda Dati essenziali visualizza le informazioni del profilo del richiedente del ticket per aiutare gli agenti a comprendere meglio il contesto del cliente quando lavorano su un ticket. Ora le identità social appariranno nella scheda Dati essenziali ogni volta che si viene contattati da un cliente tramite un canale di messaggistica social.
Le identità social sono di sola lettura e non possono essere modificate dall’azienda.
Se hai un piano Enterprise o superiore, puoi configurare la scheda Dati essenziali in modo da includere o escludere le identità social dei clienti.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Le identità social aiutano gli agenti a identificare in modo univoco i clienti su varie piattaforme. Gli agenti saranno in grado di visualizzare le identità social dei clienti, come ad esempio numeri di telefono WhatsApp e nomi utente Instagram.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione per abilitare questa funzionalità. Per maggiori informazioni, consulta Visualizzazione del contesto del cliente in un ticket.