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Guida per gli agenti
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Identità social nella scheda Essentials. Quando un cliente si contatta da un canale di messaggistica social, la sua identità social, come un numero di telefono WhatsApp o un nome utente Instagram, appare nella scheda Essentials. Le identità social aiutano gli agenti a identificare i clienti su varie piattaforme e a comprendere meglio il contesto quando lavorano a un ticket. ConsultaVisualizzazione del contesto del cliente in un ticket.
- Gestione dei tag migliorata nello spazio di lavoro agente Zendesk per evitare problemi di collisione tra i ticket. Quando due agenti aggiornare i tag dei ticket contemporaneamente in un ticket, gli aggiornamenti vengono uniti e tutti i tag sono inclusi, indipendentemente da chi salva il ticket per primo. Consulta Come evitare le collisioni tra agenti.
Guide
- Ricerca semantica per tutti i Centri assistenza in lingua inglese che non hanno contenuti esterni. Abbiamo anche ampliato l’implementazione della ricerca semantica per un maggior numero di clienti e stiamo lavorando per estendere il supporto della ricerca semantica a più lingue. Per vedere se il centro assistenza è abilitato per la ricerca semantica e per ulteriori informazioni sul piano di implementazione, consulta Informazioni sulla ricerca semantica e sul suo funzionamento.
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Gli articoli allegati ora sono gestiti nel catalogo multimediale di Guide. In precedenza, la raccolta di immagini a livello di account permetteva di accedere e riutilizzare le immagini nel Centro assistenza. Con questa release, puoi gestire sia le immagini che gli allegati dalla libreria multimediale a livello di account, che fornisce:
- Agenti con visibilità su tutti i file multimediali caricati nell’account
- Offri agli amministratori visibilità su tutti i file multimediali caricati da qualsiasi agente nel tuo account
Messaggistica e bot
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I trigger di messaggistica e le impostazioni della trascrizione ora sono nel Centro amministrativo. I clienti con nuovi account Suite possono gestire queste impostazioni senza visitare il dashboard Chat. Nei prossimi mesi, queste e altre impostazioni di messaggistica verranno trasferite al Centro amministrativo per tutti i tipi di account. Consulta Informazioni sui trigger di messaggistica nel Centro amministrativo e Gestione della visibilità della trascrizione della messaggistica.
Account
- I webhook ora vengono replicati quando crei una nuova sandbox premium. Per evitare interazioni indesiderate con le API attive a cui si collegano i webhook, i webhook replicati sono tutti disattivati per impostazione predefinita nell’ambiente sandbox. Consulta Informazioni su Premium Sandbox.
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Autorizzazioni dei ruoli personalizzate migliorate per la gestione dei membri del team. Con i piani Enterprise, ora è possibile concedere agli agenti l’autorizzazione a visualizzare, gestire e assegnare ruoli per altri membri del team. Consulta Creazione di ruoli personalizzati e assegnazione di agenti. Consulta Autorizzazioni che possono avere gli agenti con ruoli personalizzati.
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Autorizzazioni dei ruoli personalizzate migliorate per la ricerca di utenti finali. Con i piani Enterprise, ora è possibile concedere agli agenti l’autorizzazione esplicita a cercare e visualizzare elenchi di utenti finali. Senza questa autorizzazione, gli agenti potranno accedere solo ai singoli profili di utenti finali. Consulta Creazione di ruoli personalizzati e assegnazione di agenti.
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Nuove limitazioni alla visibilità dei commenti dei ticket quando il richiedente è un agente e il ticket è assegnato a un gruppo privato a cui l’agente non appartiene. Queste limitazioni consentono ai gruppi interni che gestiscono informazioni sensibili, come le Risorse umane, di aggiungere commenti privati ai ticket non visibili all’agente che ha creato la richiesta. Ciò non si applica ai ticket che gli agenti richiedono per conto di terzi; solo quando l'agente è impostato come richiedente nel ticket, gli viene impedita di vedere le note interne. Consulta Informazioni sui gruppi ticket privati e sul relativo funzionamento.
Sicurezza
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Se hai più di una configurazione SSO, aggiungi più pulsanti SSO alla pagina di accesso di Zendesk . Abbiamo anche aggiunto la possibilità di personalizzare l’etichetta del pulsante ed eliminare le configurazioni SSO non attive. Consulta Gestione delle configurazioni Single Sign-On (SSO).
Integrazioni
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Nuovi strumenti per facilitare la migrazione dell’integrazione Zendesk Jira in una nuova istanza Jira. Ora puoi gestire autonomamente la migrazione dell’integrazione quando ti sposti tra le istanze Jira, ad esempio da Jira Server a Jira Cloud. Consulta Migrazione dell’integrazione Zendesk Jira durante lo spostamento di istanze Jira.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.