Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

  • App Marketplace
  • Guide & Gather
  • SDK per dispositivi mobili e Web Widget
  • SDK per dispositivi mobili
  • Web Widget
  • Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

App Marketplace

Nuovo

  • HubSpot CRM Connect (Support, a pagamento)
    HubSpot CRM Connect consente al team di assistenza di accedere e generare comodamente vari eventi HubSpot direttamente da un ticket Zendesk. Questa funzione consente loro di fornire risposte accurate ai clienti senza dover uscire da Zendesk o coinvolgere inutilmente il team commerciale.  Sincronizza automaticamente i contatti quando viene creato un nuovo ticket in Zendesk, garantendo informazioni sui clienti aggiornate.  Crea facilmente nuove trattative in HubSpot direttamente da Zendesk, semplificando la conversione delle richieste dei clienti in potenziali opportunità di vendita.  Accedi e consulta le informazioni di contatto dettagliate da HubSpot in Zendesk, fornendo preziose informazioni per migliorare le interazioni con i clienti.
  • Viste avanzate di Integrate Cloud(Support)
    Viste avanzate di Integrate Cloud crappresenta un modo semplice per navigare ed eseguire qualsiasi vista.  Fai clic su una vista qualsiasi ed eseguila nell’app.  Aggiungi altri campi da mostrare nei risultati.  Seleziona i ticket dai risultati in blocco e applica una macro a tutti i ticket selezionati.
  • Lettore video automatico(assistenza)
    Lettore video automatico è progettato per rivoluzionare il processo di revisione dei video. Gli agenti non devono più scaricare e riprodurre video in locale: un processo che non solo richiede tempo, ma presenta anche potenziali rischi per la sicurezza. AVP riproduce automaticamente i video direttamente nei ticket. Gli agenti possono scegliere se riprodurre automaticamente o meno i video, dando loro il controllo sulla propria esperienza di revisione dei video.  Gli agenti possono aumentare o diminuire la velocità di riproduzione dei video per rivedere i contenuti a un ritmo adatto alle loro esigenze.

Guide & Gather

Nuovo

  • La ricerca semantica ora è in grado di cercare articoli e post della community nei centri assistenza in lingua inglese che non usano contenuti esterni.consulta Annuncio: ricerca semantica nel centro assistenza per i post della community

SDK per dispositivi mobili e Web Widget

  • I campi ticket personalizzati sono ora disponibili nel widget web di base, nell’SDK Zendesk per Android e nelle impostazioni Unity.

SDK per dispositivi mobili

SDK per iOS Zendesk v2.14

Migliorato

  • È stata migliorata l’esperienza dell’utente finale per la convalida dei campi modulo quando raggiunge la dimensione massima in caratteri. La convalida avviene quando i campi modulo cambiano, anziché quando l’utente finale tocca il pulsante Invia o Invia
  • Per impostazione predefinita, quando un utente finale vuole caricare una foto, le opzioni della libreria foto e del selettore documenti ora selezionano le foto selezionate in formato PNG (anziché HEIC). In questo modo gli agenti possono facilmente visualizzare in anteprima le foto nello spazio di lavoro agente.
  • Il caricamento di immagini e file attende la ricezione di un evento socket prima di aggiornare lo stato.
  • Miglioramenti minori ai banner “offline” e “riconnessione”.

Fisso

  • La rotazione dei dispositivi non causa più problemi con le dimensioni delle schede del carosello.
  • Quando AnswerBot invia un messaggio composto (immagine, testo e pulsante in un messaggio), la vista scorre correttamente verso il basso per visualizzare il messaggio.
  • Risolto il problema con il layout dei messaggi proattivi per evitare la sovrapposizione del testo quando sono presenti più righe.

SDK per Android Zendesk v2.14

Aggiunti

  • Supporto per Android 14

Migliorato

  • Miglioramenti all’accessibilità apportati ai caroselli.
  • Quando il caricamento degli allegati non riesce a causa delle dimensioni massime del file (50 MB), il messaggio di errore indicherà che le dimensioni del file superano il limite.
  • Quando la schermata di conversazione non viene caricata, vengono visualizzati un messaggio di errore e il pulsante Riprova.
  • Per messaggi e allegati, lo stato: Invio, persiste per 60 secondi e porta allo stato: Non riuscito. In caso di mancata riuscita dopo 60 secondi, è possibile riprovare.
  • Miglioramenti visivi minori ai messaggi nello stato Invio.

Web Widget

  • È stata migliorata l’esperienza dell’utente finale per la convalida dei campi modulo quando raggiunge la dimensione massima in caratteri. La convalida avviene in base alle modifiche nei campi del modulo, anziché in modo che l’utente finale tocchi il pulsante Invia o Invia

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

  • Centro amministrativo
  • Bot Zendesk
  • Zendesk Chat e messaggistica
  • Explore
  • Guide & Gather
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Support
  • Talk
  • Web Widget (versione classica e messaggistica)

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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