Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
31 agosto 2023 | 31 agosto 2023 | 31 agosto 2023 |
Riconoscendo il ruolo fondamentale della tempestività delle risposte per un servizio clienti eccellente, abbiamo introdotto gli SLA relativi al tempo di prima risposta e al tempo di risposta successiva per la messaggistica, per garantire che i clienti ricevano l’attenzione che meritano.
Per maggiori informazioni, consulta Uso degli SLA.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia?
Grazie a questo programma EAP:
- I manager del personale possono ora impostare gli SLA relativi al tempo di prima risposta e al tempo di risposta successiva per i canali di messaggistica social, web e mobile.
- Gli agenti possono visualizzare un conto alla rovescia SLA sui ticket di messaggistica loro assegnati, in modo da determinare a quale ticket rispondere successivamente. Le loro risposte sui canali di messaggistica saranno calcolate in base al tempo di prima risposta e al tempo di risposta successiva degli SLA.
- I manager possono accedere ai report per osservare le tendenze in merito al rispetto e alle violazioni degli SLA, monitorare lo stato delle proprie operazioni e ottenere insight per fornire una migliore esperienza clienti.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Abbiamo introdotto gli SLA relativi al tempo di prima risposta e al tempo di risposta successiva nella messaggistica per offrire alle aziende un modo solido e strutturato di monitorare e raggiungere i propri obiettivi di servizio clienti.
Che cosa devo fare?
Se sei interessato a partecipare al Programma di accesso anticipato, visita la community EAP e iscriviti per l’accesso anticipato. Il tuo account deve usare canali di messaggistica social, web o mobile.