Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
5 settembre 2023 | 5 settembre 2023 | 12 settembre 2023 |
Zendesk è lieta di annunciare che, nel Centro amministrativo, ora gli amministratori possono visualizzare le macro personali create da e disponibili solo a singoli utenti.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia?
All’inizio di quest’anno abbiamo annunciato che gli amministratori possono usare l’API Zendesk per visualizzare o modificare qualsiasi macro nel proprio account Zendesk, incluse le macro personali create da e disponibili solo a singoli utenti.
Con questo nuovo annuncio, siamo lieti di offrire agli amministratori la possibilità di visualizzare macro personali nel Centro amministrativo.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
I clienti hanno affermato di aver bisogno di un quadro completo delle macro nel loro account nel Centro amministrativo. Gli amministratori ora avranno tale visibilità con questa modifica senza usare l’API per ottenerla.
Gli amministratori possono usare questa funzione per identificare una macro davvero eccezionale creata da un agente e clonarla, rendendola disponibile per l’uso da parte di tutti gli agenti. Gli amministratori possono anche identificare le macro non appropriate al brand e chiedere all’agente di rimuoverle o aggiornarle.
Che cosa devo fare?
Questa modifica è disponibile nel Centro amministrativo, nella pagina Macro, dove nel menu a discesa della disponibilità viene visualizzato il nuovo elemento “Singoli agenti”.
Quando l’opzione è selezionata, viene visualizzato un elenco di macro di proprietà di tutti gli altri agenti.
Per maggiori informazioni, consulta Organizzazione e gestione delle macro.
Note
- Questa modifica è limitata ai soli fini amministrativi. La visibilità delle macro nello Spazio di lavoro agente non cambierà, il che significa che gli amministratori vedranno solo le proprie macro personali e quelle condivise o di gruppo. Essi non vedranno le macro personali di nessun altro utente nello Spazio di lavoro agente.
- Questa nuova visibilità è riservata agli amministratori. Gli agenti con un ruolo personalizzato che include l’autorizzazione ad aggiungere e modificare macro globali e di gruppo non potranno visualizzare le macro di proprietà dei singoli agenti.
- Al momento non è possibile ordinare in base alla colonna “disponibile per” (nome) o cercare in base al proprietario della macro. Puoi ordinare in base al nome della macro, alla data di creazione, alla data di aggiornamento o all’utilizzo (fino agli ultimi 30 giorni).