Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
5 settembre 2023 | 1 settembre 2023 | 6 settembre 2022 |
Siamo lieti di annunciare il rilascio dei suggerimenti scopi per i bot Zendesk.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia e perché?
Questo aggiornamento fornirà suggerimenti su cosa automatizzare successivamente con i bot Zendesk, in base ai dati delle conversazioni bot precedenti. I suggerimenti degli scopi di utilizzo evidenzieranno gli argomenti più comuni che i clienti chiedono e ai quali il bot non ha risposto. Grazie a queste informazioni, puoi creare risposte per questi scopi di utilizzo, migliorando le prestazioni complessive del bot e assicurandoti che nessuna domanda rimanga senza risposta, migliorando così l'esperienza dei tuoi clienti.
Che cosa devo fare?
Requisiti per l’uso dei suggerimenti degli scopi di utilizzo
Per usare i suggerimenti degli scopi di utilizzo, l’account deve soddisfare i requisiti per gli scopi di utilizzo pre-addestrati. Consulta l'articolo sui requisiti per l'utilizzo degli scopi di utilizzo pre-addestrati per maggiori dettagli.
Visualizzazione dei principali suggerimenti degli scopi di utilizzo
È possibile visualizzare immediatamente quali sono gli scopi di utilizzo principali per i quali i clienti chiedono una risposta che non è stata trovata nella pagina di destinazione della risposta.
Visualizzazione dell’elenco degli scopi di utilizzo
Per visualizzare maggiori dettagli, sarà disponibile una nuova scheda degli scopi di utilizzo in cui è possibile visualizzare l’elenco degli scopi di utilizzo e informazioni dettagliate, inclusa la frequenza con cui vengono poste le domande dei clienti relative agli scopi di utilizzo.
Crea una risposta per gli scopi di utilizzo
Crea una risposta direttamente dalla pagina degli scopi di utilizzo per uno scopo specifico, affinché alla successiva domanda del cliente relativa a quello scopo, il bot risponda correttamente.
Dove posso trovare ulteriori informazioni?
Per ulteriori informazioni sui suggerimenti scopi e sull’uso degli scopi, consulta Assegnazione di scopi basati sull’intelligenza artificiale alle risposte