Data dell’annuncio | Data di implementazione |
1 settembre 2023 | 1 settembre 2023 |
Zendesk sta introducendo un nuovo modello degli scopi di utilizzo pre-addestrato adatto al settore assicurativo che può essere usato con il Triage intelligente e i bot avanzati. Questo nuovo modello offre una classificazione automatizzata e coerente dei ticket in ingresso e delle conversazioni, che può essere sfruttata in regole aziendali, workflow, indirizzamento e altro ancora.
Inoltre, abbiamo aggiornato i modelli degli scopi di utilizzo esistenti per i settori della vendita al dettaglio, dei software e dei servizi finanziari. Questi aggiornamenti migliorano la precisione delle previsioni di scopi esistenti e aggiungono ulteriori scopi pertinenti a tali settori di attività.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia?
Nuovo modello assicurativo per il Triage intelligente e gli scopi di utilizzo pre-addestrati dei bot
Abbiamo lanciato un nuovissimo modello dello scopo di utilizzo assicurativo. Questa nuova aggiunta alla nostra suite di modelli è progettata per soddisfare le esigenze specifiche del settore assicurativo. Abbiamo riscontrato risultati positivi con questo modello per diversi tipi di assicurazione, tra cui quella degli animali domestici, delle automobili, dei viaggi e altre ancora.
Modelli aggiornati per i settori della vendita al dettaglio, dei software e dei servizi finanziari
Inoltre, abbiamo rilasciato nuove versioni dei modelli degli scopi di utilizzo per vendita al dettaglio, software e servizi finanziari.
Questo aggiornamento non solo migliora l'accuratezza e la pertinenza degli scopi attuali, ma include anche 67 nuovi scopi nei tre modelli che ne miglioreranno ulteriormente le funzionalità.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Il nostro obiettivo è espandere le funzionalità dell’AI per tutti i clienti. I nostri team si occupano di addestrare continuamente i modelli attuali e nuovi per offrire i vantaggi di queste funzionalità a un'ampia varietà di casi d'uso e workflow.
Che cosa devo fare?
Se attualmente usi il Triage intelligente, il modello aggiornato dello scopo è automaticamente disponibile nel tuo account. In futuro, potrai sfruttare scopi nuovi e aggiornati per l'uso in qualsiasi automazione o report configurato. Per ulteriori informazioni su ciò che puoi fare con il Triage intelligente, consulta Risorse per il Triage intelligente.
Se fai parte di uno dei settori supportati per gli scopi (vendita al dettaglio, software, servizi finanziari e assicurazioni) ma non usi ancora il Triage intelligente, o se hai abilitato il Triage intelligente ma non vedi le previsioni degli scopi sui ticket, contatta l'Assistenza clienti di Zendesk per ricevere assistenza nel coordinare i passaggi successivi con il tuo team di account.
Se sei interessato a usare il componente aggiuntivo di AI avanzata di Zendesk, consulta Acquisto del componente aggiuntivo di AI avanzata o contatta il rappresentante dell’account Zendesk.