Sintomi del problema
- Il componente aggiuntivo Zendesk AI include suggerimenti di macro
- Non vengono visualizzati suggerimenti di macro
Passaggi per la risoluzione del problema
Le macro suggerite potrebbero non essere visualizzate per diversi motivi. Vedi sotto per una spiegazione di ciascun problema.
- La funzione suggerimenti macro è stata attivata di recente
- Il modello di apprendimento automatico non dispone di dati sufficienti
- Hai già accettato o ignorato tutti i suggerimenti di macro
- I suggerimenti di macro sono suggerimenti inviati agli amministratori sulle nuove macro che potrebbero essere create in base ai contenuti ripetuti da tutte le risposte degli agenti nel tuo account.
- Le macro suggerite sono suggerimenti inviati agli agenti su quale macro esistente applicare a un ticket in base al contenuto di quel ticket specifico.
La funzione suggerimenti macro è stata attivata di recente
I suggerimenti di macro vengono creati in base ai dati del mese precedente. Se hai appena acquistato il componente aggiuntivo, non vedrai alcun suggerimento fino al primo giorno del mese successivo.
Ad esempio, se hai acquistato il componente aggiuntivo il 25 maggio, non vedrai alcun suggerimento di macro fino al 1 giugno.
Il modello di apprendimento automatico non dispone di dati sufficienti
Il modello di apprendimento automatico non genera suggerimenti di macro se non è in grado di identificare modelli ricorrenti di risposte simili nei ticket nel tuo account. I suggerimenti di macro non sono disponibili se il tuo account non soddisfa l’ utilizzo richiesto.
Tutti i suggerimenti di macro sono stati accettati o ignorati
Se tu o un altro amministratore avete accettato o ignorato tutti i suggerimenti di macro recenti, dovrai attendere che vengano compilati i nuovi suggerimenti. I nuovi suggerimenti di macro vengono aggiunti il primo giorno di ogni mese.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Creazione di macro da suggerimenti di macro per gli amministratori.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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