| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 8 settembre 2023 | 8 settembre 2023 | 15 settembre 2023 |
Nei ticket secondari delle conversazioni laterali, gli agenti ora hanno la possibilità di mascherare le conversazioni laterali quando visualizzano il menu a discesa della conversazione laterale sia nel ticket principale che in quello secondario.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
- Cosa cambia?
- Cosa non cambia?
- Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
- Che cosa devo fare?
Cosa cambia?
A marzo 2023 abbiamo rilasciato la funzione di rimozione dati dai ticket per le conversazioni laterali ma l’opzione per rimuovere il testo veniva visualizzata solo quando si visualizzava il menu a discesa delle conversazioni laterali nel ticket principale. Quando gli agenti visualizzavano la conversazione laterale come un ticket secondario, non era presente un’opzione per rimuovere il contenuto.
Questo aggiornamento aggiunge l’opzione per rimuovere i commenti nei ticket secondari che rappresentano conversazioni laterali. Ora gli agenti possono rimuovere i dati sia dal menu a discesa delle conversazioni laterali che dal ticket secondario.
Prima
Dopo
Cosa non cambia?
La mascheratura nelle conversazioni laterali dei ticket principali non è cambiata.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Da quando è stato lanciato il mascheramento testo nelle conversazioni laterali, abbiamo deciso di ampliarne l’uso per proteggere le informazioni sensibili. Ci auguriamo che questa soluzione semplifichi la gestione delle informazioni.
Che cosa devo fare?
Non devi fare nulla. Questa modifica verrà implementata automaticamente nel tuo account.