Note sulla versione fino al 08-09-2023

Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

• App Marketplace
• Bot Zendesk
• Guide & Gather
• SDK Zendesk per dispositivi mobili
• Talk
• Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

App Marketplace

• I miei promemoria ticket(assistenza)
  I miei promemoria ticketè un’app che semplifica l’esperienza di assistenza clienti consentendo di impostare promemoria in base ai trigger o a un’ora specifica. Questa app ti aiuta a gestire facilmente i ticket Zendesk impostando promemoria e ricevendo notifiche ogni volta che ne hai bisogno. Imposta promemoria per te e altri agenti per un ticket specifico, per un periodo di tempo specifico, in base ai trigger Zendesk e altro ancora.
• AI Agent Assist Pro(Support, a pagamento)
  Ai Agent Assist Pro combina Zendesk con la tecnologia avanzata di ChatGPT per consentirti di portare il tuo supporto a un livello superiore. Con la potenza di ChatGPT, i team di assistenza possono concentrarsi su ciò che sanno fare meglio: risolvere i problemi e assistere i clienti. ChatGPT può eseguire compiti semplici e di routine, come rispondere a domande concrete, assistenza per compiti linguistici, traduzione, generazione di contenuti, riepilogo di testo e altro ancora.
• Assembler dati(Support, a pagamento)
  Assemblatore di dati im migliora l’efficienza e la produttività degli agenti fornendo una panoramica istantanea dei dati rilevanti, semplificando l’elaborazione dei ticket e garantendo una maggiore soddisfazione dei clienti. Puoi cScegli, rinomina e organizza i campi Zendesk nell’area di amministrazione in pochi clic. Inoltre, puoi consentire agli agenti di recuperare rapidamente le informazioni essenziali senza dover aprire singolarmente ciascun ticket, profilo utente o pagina dell’organizzazione.
• Integrazione Box di Reva Solutions(Support)
  Integrazione Box di Reva Solutions consente ai clienti di archiviare e gestire i documenti in Box nel contesto di un ticket Zendesk. Il contenuto del Box rispetta la sicurezza e le autorizzazioni dei ticket Zendesk, consentendo agli agenti di accedere senza problemi agli allegati correlati. Gli agenti possono caricare, scaricare, visualizzare e ordinare i documenti, ad esempio in base alle dimensioni o alla data di caricamento. Tutti i caricamenti in Box vengono monitorati nei commenti dei ticket. Gli agenti possono visualizzare in anteprima e annotare gli allegati dei ticket in Box usando Anteprima Box senza dover scaricare gli allegati.
• Perfezionamento testo(Support, a pagamento)
  Perfezionamento testocorregge gli errori grammaticali e stilistici e regola anche il tono delle risposte di Support. Dopo l’installazione, l’app aggiunge un comodo pulsante Perfeziona all’editor di testo. Durante la composizione di una risposta, lo specialista dell’assistenza può fare clic su Perfeziona per correggere automaticamente eventuali errori. L’utente può quindi rivedere le modifiche e copiare il testo perfezionato per aggiornare la risposta.

Bot Zendesk

Nuovo

• Bot avanzati
  Aggiunta una nuova funzionalità per i suggerimenti di scopi. I suggerimenti di scopi evidenziano gli argomenti comuni che i clienti chiedono in base ai dati delle conversazioni bot precedenti. Con queste informazioni, puoi quindi creare risposte a tali scopi, migliorando le prestazioni complessive del bot. Per maggiori informazioni, consulta Annuncio: Ottimizza le prestazioni del bot Zendesk con suggerimenti di scopi.

Guide & Gather

Fisso

• L’opzione di traduzione della segnalazione non è più mancante negli articoli con blocchi di contenuti abilitati.

SDK Zendesk per dispositivi mobili

App Zendesk Support per Android v2.35.0

Aggiunti

• Supporto per la scansione di malware. I file caricati in un ticket ora vengono scansionati alla ricerca di malware e segnalati all'agente o all'amministratore in caso di problemi. 

Talk

Risolto/aggiornato

• In alcuni casi, la pressione del tasto di disattivazione della registrazione delle chiamate da parte del chiamante non veniva registrata nel sistema. Il problema è stato risolto.

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

• Centro amministrativo
• Zendesk Chat e messaggistica
• Explore
• Apprendimento automatico
• Sell
• Sunshine Conversations
• Support
• Web Widget (versione classica e messaggistica)

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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