| Componente aggiuntivo | Copilot |
La funzione ticket simile consente di visualizzare un elenco di ticket simili nella barra di ricerca Spazio di lavoro agente o nella sezione Intelligence del Pannello del contesto. Vedendo come sono stati risolti problemi simili, puoi risolvere i ticket in modo più efficiente.
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Nello Spazio di lavoro agente, i ticket simili vengono visualizzati nella barra di ricerca quando stai lavorando a un ticket.
Per visualizzare ticket simili
- Nello Spazio di lavoro agente, apri qualsiasi ticket.
- Fai clic sull’icona di ricerca (
) in alto a destra nella barra degli strumenti in alto. - Fai clic sul filtro Ticket .
L’intestazione Ticket simili mostra tutti i ticket correlati al ticket su cui stai lavorando, se applicabile. I ticket simili vengono visualizzati solo fino a quando non inizi a inserire i termini di ricerca e riappaiono se elimini i termini di ricerca.
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