Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

  • Explore
  • App Marketplace
  • Chat e messaggistica
  • SDK Zendesk per dispositivi mobili
  • Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

Explore

Nuovo

  • Sono stati introdotti nuovi limiti per report e dashboard: 10 schede per dashboard, 35 report per scheda, lunghezza delle query SQL di 1 milione di caratteri e 3 livelli di calcoli nidificati. Per ulteriori informazioni su questi limiti, consulta Esplora i limiti dei prodotti. 

App Marketplace

Nuovo

  • Agente AI Akin (assistenza)
    • Akin AI Agentautomatizza le comunicazioni con gli ospiti per favorire le prenotazioni dirette per gli operatori del settore alberghiero. Questa app ti aiuta a redigere risposte email di assistenza perfette in base ai tuoi dati. Aumenta la produttività degli agenti, migliora la soddisfazione dei clienti, includi risposte di intelligenza artificiale basate sui dati aziendali del settore alberghiero e fornisci stili di risposta configurabili per adattarsi alla tua voce aziendale.
  • Convosense.ai (Support)
    • Convosense.ai sfruttaappieno il potenziale delle conversazioni con i clienti con la piattaforma di analisi delle conversazioni basata sull’intelligenza artificiale.  Convosense va oltre l’analitica tradizionale integrandosi perfettamente con Zendesk e fornendo al tuo team analisi solide, analisi del sentiment e insight fruibili. Scopri perché le aziende leader si affidano a Convosense per potenziare le vendite e il successo dei clienti, promuovendo al contempo il miglioramento continuo degli agenti.
  • NPS e Survey (Support)
    • NPS e Surveyti aiutano a ottenere il massimo dall’interazione con i clienti. Una volta che un cliente risponde a un sondaggio sulla soddisfazione, l’agente può verificare il risultato in un ticket Zendesk. Un altro modo è controllare la pagina delle statistiche con filtri e grafici per creare una corrispondenza statistica tra le risposte di prodotti, servizi e clienti.
  • VOCALLS (Supporto)
    • VOCALLSè una piattaforma di intelligenza artificiale basata su Voice-First che automatizza le interazioni con i clienti per una CX elevata che consente di risparmiare denaro e aumentare i ricavi.  Prenditi cura di ogni cliente con una copertura omnicanale che automatizza le interazioni sia online che di persona. Combina umano e intelligenza artificiale per una produttività e un processo decisionale evoluti.  Quando un cliente chiama per inviare un ticket, un voicebot può porre domande specifiche, raccogliere tutte le informazioni richieste e creare un ticket completamente compilato in Zendesk.
  • TimeLog di Proventic (Support) (a pagamento)
    • TimeLog di Proventicsemplifica il monitoraggio del tempo con Zendesk e TimeLog. Semplifica il workflow registrando senza problemi il tempo dedicato ai ticket di assistenza senza uscire da Zendesk. L’app consente agli agenti dell’assistenza di selezionare direttamente clienti, progetti e compiti dal proprio account TimeLog. Dopo aver aggiunto un commento e il tempo impiegato, la voce viene salvata automaticamente in TimeLog quando viene inviata la risposta al ticket di assistenza.
  • Connettore PEC di Be-Simple (Support) (a pagamento)
    • Il connettore PEC di Be-Simpleti aiuta a collegare Zendesk Support con PEC.  Inserisci le informazioni sull’ordine e invia messaggi alla PEC direttamente da Zendesk.  
  • App PlentyMarkets di LEAFWORKS (Support) (a pagamento)
    • L’app PlentyMarkets di LEAFWORKScollega i clienti Plentymarkets e la loro cronologia degli ordini ai ticket Zendesk.  L’app Plentymarkets controlla e collega automaticamente gli utenti Plentymarkets di tutti i diversi marketplace e la loro cronologia degli ordini direttamente ai ticket Zendesk. Per ogni nuovo ticket, viene eseguita automaticamente una ricerca in base all’indirizzo email dell’utente, ma nei casi in cui non vengono trovati dati, gli agenti possono collegare manualmente gli utenti Plentymarket con una ricerca.

Chat e messaggistica

Nuovo

  • Gli SLA relativi al tempo di prima risposta e al tempo di risposta successiva per la messaggistica saranno disponibili a partire da ottobre. L’implementazione sarà graduale a partire dal 16 ottobre. Puoi trovare altro qui. 

Fisso

  • Risolto un bug per risolvere l’incoerenza dell’indicatore di autenticazione (spunta verde) nello spazio di lavoro agente per i ticket di utenti autenticati. 

SDK Zendesk per dispositivi mobili

App Zendesk Support per Android v2.35.0

Aggiunti

  • Supporto per la scansione di malware. I file caricati in un ticket ora vengono scansionati alla ricerca di malware e segnalati all'agente o all'amministratore in caso di problemi. 

Talk

Risolto/aggiornato

  • In alcuni casi, le pressioni dei tasti di disattivazione della registrazione delle chiamate del chiamante non venivano registrate.

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

  • Centro amministrativo
  • Apprendimento automatico
  • Sell
  • Talk
  • Guide e Gather
  • Bot Zendesk
  • Sunshine Conversations
  • Support
  • Web Widget (versione classica e messaggistica)

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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