Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
- App Marketplace
- Zendesk Chat e messaggistica
- Explore
- Support
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
App Marketplace
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Connettore WooCommerce di MorfDev(Support)
WooCommerce Connector di MorfDev ti consente di collegare i tuoi negozi WooCommerce e visualizzare le informazioni sui clienti all’interno di Zendesk, aiutando a cercare e verificare meglio le informazioni e a fornire un’assistenza più efficace. Per impostazione predefinita, WooCommerce Connector usa l’email del richiedente del ticket per cercare informazioni nel negozio WooCommerce. Le informazioni restituite sono suddivise in dati dettagliati sul cliente e su tutti gli ordini associati a quel cliente. Inoltre, l’applicazione può collegare più negozi WooCommerce contemporaneamente e visualizzare le informazioni pertinenti per ciascun negozio. -
Connettore PrestaShop di MorfDev(assistenza)
PrestaShop Connector di MorfDev ti consente di collegare i tuoi negozi PrestaShop e visualizzare le informazioni sui clienti in Zendesk. Questo aiuta a cercare e verificare meglio le informazioni e fornisce un’assistenza più efficace. Per impostazione predefinita, PrestaShop Connector usa l’email del richiedente del ticket per cercare informazioni nel negozio PrestaShop. Le informazioni restituite sono suddivise in dati dettagliati sul cliente e su tutti gli ordini associati a quel cliente. Inoltre, l’applicazione può collegare più negozi PrestaShop contemporaneamente e visualizzare le informazioni pertinenti per ciascun negozio. -
Connettore Magento 2 di MorfDev(Support)
Magento 2 Connector di MorfDev consente di collegare i negozi Magento 2 e visualizzare le informazioni sui clienti in Zendesk. Questo aiuta a cercare e verificare meglio le informazioni e a fornire un’assistenza più efficace. Per impostazione predefinita, Magneto 2 Connector usa l’email del richiedente del ticket per cercare informazioni nello store Magento 2. Le informazioni restituite sono suddivise in dati dettagliati sul cliente e su tutti gli ordini associati a quel cliente. Inoltre, l’applicazione può collegare più negozi Magento 2 contemporaneamente e visualizzare le informazioni pertinenti per ciascun negozio. -
Modelli di messaggistica interattiva(Support, a pagamento)
Modelli di messaggistica interattiva consente di creare e gestire modelli di messaggistica, in modo che gli agenti possano sfruttare la potenza di questi strumenti nelle conversazioni di messaggistica premendo un pulsante. Puoi creare e gestire i modelli di messaggistica tramite il Pannello di amministrazione e visualizzare tutti i modelli disponibili direttamente dal ticket. La funzionalità di filtro integrata ti aiuta a trovare rapidamente il modello perfetto. La funzione di anteprima ti assicura di sapere esattamente ciò che l’utente finale vedrà, senza sorprese. -
Analitica vocale generativa con intelligenza artificiale(assistenza)
Analisi vocale generativa con intelligenza artificiale valuta rapidamente una chiamata con un riepilogo narrativo generato dall’intelligenza artificiale della sua evoluzione. L’analisi del sentiment, sviluppata con il sostegno del governo del Regno Unito, si rivolge specificamente al modo in cui le persone parlano anziché a come digitano e viene applicata sia al chiamante che all’agente o solo agli agenti man mano che la chiamata procede. Una trascrizione con punteggiatura delle frasi è un relatore separato tra il chiamante e gli agenti con una nuova riga per ogni turno di oratore. Questo vale per tutte le chiamate in ingresso e in uscita per un agente Talk abbonato senza modifiche al workflow. Gli approfondimenti sono disponibili per tutti gli utenti Zendesk Support (indipendentemente dal fatto che siano abbonati a Talk Agent o meno), poiché tutti gli utenti Zendesk Support possono vedere l’analisi del sentiment, il riepilogo narrativo dell’intelligenza artificiale di generazione e la trascrizione separata dagli oratori. -
Whatsapp Audio Player di Zenital(assistenza)
Whatsapp Audio Player di Zenital let ascolti Whatsapp Voice Notes senza uscire dal ticket. Risparmia tempo per gli agenti eliminando il download di file e il cambio di contesto. Gli agenti non dovranno installare o memorizzare file o software potenzialmente pericolosi sui propri computer. -
CXBOX di Demeter(assistenza)
CXBOX di Demeter ti aiuta ad aumentare le vendite dei prodotti supportando i clienti con una funzione di raccomandazione. L’integrazione emerge le informazioni del cliente e i suoi ordini da visualizzare nell’app in modo che gli agenti possano rispondere ai ticket in modo più efficace. È facile cercare e trovare gli ordini in base all’indirizzo email, al numero di telefono, all’ID cliente o al nome del cliente. Per aiutarti a vendere più prodotti, l’app offre anche una funzione di raccomandazione in Zendesk per suggerire prodotti in base al sistema di suggerimenti dell’intelligenza artificiale. -
Intelly (assistenza)
Intelly ti permette di farlo monitorare e analizzare facilmente le prestazioni del team in tempo reale, ovunque e in qualsiasi momento. Tieniti informato, prendi decisioni basate sui dati e ottimizza le operazioni del servizio clienti con la piattaforma intuitiva e facile da usare di Intelly.
Zendesk Chat e messaggistica
Nuovo
- La funzione EAP di accettazione automatica è ora disponibile per tutti. Per usare questa funzione è necessario iscriviti al programma EAP.
Fisso
Chat
- È stato risolto il problema CCAPI, quindi ora non restituisce più un elenco vuoto di agenti all’interno di un reparto.
- È stato risolto il problema relativo al messaggio offline in modo che non duplichi più il messaggio nel dashboard di Chat.
Explore
Nuovo
- Esportatore dati Explore. Abbiamo rilasciato una versione beta aperta del nuovissimo esportatore di dati Explore. Questo strumento consente ai clienti Enterprise di esportare i dati dai dataset di Explore senza filtri, consentendo di combinare facilmente i dati di Explore con altre origini dati. Vedi Esportazione di dati da Explore (beta).
Support
Nuovo
- Zendesk è lieta di annunciare una nuova e migliorata esperienza con oggetti personalizzati senza codice per i clienti Suite con tutti i piani e per i clienti Support Enterprise nel nuovo spazio di lavoro agente. Permaggiori dettagli, consulta Annuncio: disponibilità generale di oggetti personalizzati (data di rilascio 25 settembre 2023).
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Bot Zendesk
- Zendesk Chat e messaggistica
- Explore
- Guide & Gather
- Apprendimento automatico
- SDK Zendesk per dispositivi mobili
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
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