Data dell’annuncio | Data di implementazione |
2 ottobre 2023 | 2 ottobre 2023 |
Zendesk è lieta di annunciare l’assistenza per gli eventi di disponibilità degli agenti tramite webhook.
Cosa cambia?
In precedenza, i webhook potevano iscriversi solo alle attività dell’organizzazione, degli utenti, del centro assistenza e degli eventi della community. Ora stiamo aggiungendo gli eventi di disponibilità degli agenti a tale elenco. Ciò significa che i clienti e i partner Zendesk possono ricevere dati in tempo reale non appena lo stato di un agente, l'assegnazione di elementi di lavoro o la capacità cambiano. La possibilità di abbonarsi agli eventi di disponibilità degli agenti consente di creare applicazioni in tempo reale di presenza guidata da eventi, monitoraggio delle attività, report e indirizzamento tramite webhook.
I webhook possono iscriversi ai seguenti eventi di disponibilità degli agenti:
- (solo indirizzamento omnicanale) Lo stato agente unificato standard o personalizzato di un agente è cambiato.
- Lo stato di un agente per un canale specifico è cambiato.
- È stato assegnato un ticket, una conversazione di messaggistica o una chiamata in ingresso a un agente.
- È stato rimosso un ticket, una conversazione di messaggistica o una chiamata in ingresso assegnata in precedenza a un agente.
- (solo indirizzamento omnicanale) È stato cambiato il numero massimo di elementi di lavoro per canale per un agente.
- Un agente ha ottenuto o perso l’accesso a un canale a causa di ruoli, autorizzazioni o modifiche all’account.
Inoltre, abbiamo aggiunto eventi che rilevano l’attivazione e la disattivazione dell’indirizzamento omnicanale per il tuo account.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Attualmente, molti clienti e partner Zendesk usano le API di disponibilità degli agenti per monitorare le informazioni sugli agenti in tempo reale sui canali Zendesk. La possibilità di iscrivere webhook a eventi di disponibilità degli agenti elimina la necessità di un monitoraggio manuale costante, creando un percorso verso applicazioni e integrazioni basate su eventi più efficienti ed efficaci. Questa nuova funzionalità consente inoltre di aggirare i limiti di velocità delle API, rendendola più scalabile per le aziende di grandi dimensioni.
Che cosa devo fare?
Nulla. Questa funzionalità verrà implementata automaticamente in tutti i piani. Per maggiori informazioni, consulta Creazione di webhook per interagire con sistemi di terzi.