Data dell’annuncio | Apertura iscrizione | Inizio implementazione del programma EAP |
2 ottobre 2023 | 2 ottobre 2023 | Metà ottobre 2023 |
Siamo lieti di annunciare il programma EAP CSAT personalizzabile. Con il programma EAP diamo il via a una serie di miglioramenti alla funzione CSAT di Zendesk.
Cosa cambia?
I partecipanti al programma EAP possono usare la nuova pagina Soddisfazione clienti nel Centro amministrativo per configurare l’esperienza CSAT per i canali di ticketing (modulo web, email, API). Puoi usare la nuova esperienza del Centro amministrativo per:
- Modificare la domanda del sondaggio CSAT per adattarla alle tue esigenze
- Selezionare un intervallo di valutazione con incrementi di scala da 1-2, 1-3 o 1-5
- Modificare il testo dell’etichetta per ciascuna valutazione
- Selezionare il tipo di valutazione (numerico, emoji o testo personalizzato)
Come per l’esperienza attuale, puoi anche configurare domande di follow-up facoltative a risposta aperta o a discesa per gli utenti che inviano una valutazione negativa. Tuttavia, con questo programma EAP, puoi anche cambiare il testo della domanda usato per la domanda aperta o rimuovere la domanda aperta se non vuoi che faccia parte del sondaggio.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Comprendiamo che le attuali funzionalità CSAT non rispondono pienamente all’ampia gamma di feedback dei clienti che desideri raccogliere. Pertanto, abbiamo deciso di sviluppare la configurazione CSAT in modo da poter avere un migliore controllo sul sondaggio che intendi creare.
Cosa devo fare?
Per poter usufruire del CSAT, devi disporre di un piano Support Pro o Suite Growth o superiore. Puoi iscriverti al programma EAP tramite questo modulo. Inizieremo l’implementazione del programma EAP a metà ottobre.
Puoi fornire un feedback sulla funzione nell’argomento della community Configurazione CSAT personalizzabile.