Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
App Marketplace
Nuovo
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Note organizzazione(Support, a pagamento)
Note organizzazione ti consente di visualizzare rapidamente le note dell’organizzazione usando il markdown durante la visualizzazione dei ticket di assistenza o dei profili utente. -
Intelligenza artificiale per tag ticket di FreeText AI(Support)
Intelligenza artificiale per tagging dei ticket di FreeText consente la codifica automatica dei ticket e l’analisi del sentiment usando ChatGPT e LLM. Automatizza il processo di assegnazione di tag ai ticket (inclusi, ad esempio, argomenti, sentiment, emozioni e criticità) e ottieni informazioni dettagliate sui clienti 10 volte più rapidamente. L’intelligenza artificiale di FreeText può analizzare grandi quantità di dati disordinati e non strutturati, tra cui recensioni dei clienti, sondaggi, post sui social media e altro ancora. Impiega tecniche all’avanguardia di apprendimento automatico, elaborazione del linguaggio naturale (NLP), estrazione di testo e analisi del sentiment per estrarre automaticamente informazioni chiave. -
Konnectify(Support)
Konnectifyassicura che la tua esperienza Zendesk sia interconnessa con altri sistemi aziendali essenziali. L’app consente alle aziende di accedere facilmente ai dati dei clienti, supervisionare le interazioni con l’assistenza e persino automatizzare i processi standard, il tutto entro i confini familiari dell’ambiente Zendesk. Il risultato? Soluzioni più rapide, maggiore efficienza degli agenti e livelli di soddisfazione dei clienti in aumento. Con una configurazione intuitiva e una miriade di integrazioni, Konnectify è l'alleato indispensabile per ogni team di assistenza incentrato su Zendesk. Che l’obiettivo sia semplificare la creazione di ticket, potenziare le funzionalità CRM o sfruttare tutta la potenza di Zendesk, Konnectify è il fulcro per la massima efficienza. -
Field Service Manager(Support, a pagamento)
Responsabile assistenza sul campo ti consente di gestire i lavori di assistenza sul campo che puoi assegnare a team o tecnici. L’app consente di creare e modificare lavori, assegnare lavori a team o tecnici, pianificare lavori per una data richiesta e aggiornare i commenti dei ticket con le informazioni più recenti sul lavoro. Puoi anche integrare le conversazioni laterali per inviare email con i dettagli del lavoro a tecnici o team (se attivate nel tuo account). I tecnici possono rispondere alle email con le informazioni sul lavoro completato. -
Deltapath Talk(Support, Sell)
Deltapath Talk perSupporteSellè progettato per semplificare i workflow e potenziare l’accesso ai servizi telefonici di alto livello in Zendesk. Puoi dire addio ai problemi di comunicazione e dare il benvenuto a una maggiore produttività degli agenti e a un’esperienza cliente senza precedenti. Deltapath contribuirà a trasformare il modo in cui ti connetti con il mondo, consentendoti di effettuare, ricevere e trasferire facilmente le chiamate in Zendesk su qualsiasi dispositivo su cui è installata l’app. Gli account dei clienti esistenti vengono visualizzati automaticamente nelle schermate degli agenti con le chiamate in ingresso. Inoltre, Deltapath crea un ticket per ogni chiamata e messaggio vocale, rendendo la registrazione meticolosa un gioco da ragazzi. -
Dati clienti PRDCT(assistenza)
Dati clienti PRDCT visualizza ulteriori informazioni sui richiedenti di ticket, estratte dalla piattaforma dati clienti PRDCT. La PRDCT Customer Data Platform combina tutti i dati di clienti, prospect e clienti potenziali in un unico luogo e garantisce che siano a prova di GDPR. Le nostre app PRDCT supportano le interazioni con i clienti durante l’intero percorso del cliente. La piattaforma aggiunge valore per tutti coloro che lavorano con i dati dei clienti, non solo con il marketing, le vendite e il servizio clienti. -
Cordless(assistenza)
Cordless è un software per call center con intelligenza basata sull’intelligenza artificiale per i team di assistenza clienti. Cordless registra e sincronizza automaticamente i dati della cronologia delle chiamate, le trascrizioni e le registrazioni delle chiamate con Zendesk, incluse le chiamate effettuate o ricevute, le chiamate perse e i messaggi di posta vocale. Nei ticket Zendesk puoi anche vedere i riepiloghi AI delle conversazioni e i link alle trascrizioni e alle registrazioni delle chiamate. Le chiamate in ingresso in Cordless si collegano ai profili clienti corrispondenti in Zendesk, consentendo agli agenti di visualizzare il nome e i dettagli di un cliente, aggiungendo contesto alle conversazioni telefoniche. -
Translate.com per macchina(Support)
Translate.com per macchina è uno strumento multilingue di traduzione dei ticket di assistenza. Scegli Traduzione umana professionale (disponibili oltre 60 combinazioni linguistiche) o Traduzione automatica istantanea (oltre 90 combinazioni linguistiche), a seconda delle tue esigenze. Sono disponibili oltre 17.000 traduttori esperti per gestire i ticket in ingresso e in uscita. Comunica con i clienti in modo nativo e aumenta il punteggio CSAT. La sicurezza HTTPS avanzata e la crittografia dei dati personali garantiscono inoltre che le tue informazioni private siano al sicuro. -
Nozione(Support)
Nozione è uno spazio di lavoro connesso in cui si lavora meglio e più rapidamente. Notion supporta i migliori team del mondo, dalle startup di nuova generazione alle imprese innovative, e li aiuta a creare e condividere documenti, gestire progetti e organizzare le conoscenze, il tutto in un unico luogo. L’integrazione di Notion con Zendesk consente di collegare i workflow di assistenza con il resto dell’organizzazione e aiutare i team a collaborare in un unico luogo. Puoi visualizzare in anteprima i ticket Zendesk attivi, il relativo stato e altre proprietà chiave in Notion, nonché usare filtri di database, viste, rollup e relazioni per creare viste personalizzate dei progetti.
Support
Nuovo
- Zendesk è lieta di annunciare miglioramenti alle condizioni di attivazione e alle azioni. Per maggiori informazioni, consulta Annuncio di modifiche alle condizioni dei trigger e ai menu a discesa delle azioni.
- L’implementazione dei nuovi oggetti personalizzati è completa per tutti i clienti idonei. Per maggiori dettagli, dai un’occhiata Annuncio: disponibilità generale di oggetti personalizzati.
- Zendesk sta aumentando il numero di viste disponibili nel pannello laterale. Per ulteriori informazioni, consulta Annuncio: miglioramenti all’esperienza delle viste in Support.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Bot Zendesk
- Zendesk Chat e messaggistica
- Explore
- Guide & Gather
- Apprendimento automatico
- SDK Zendesk per dispositivi mobili
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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