Sintomi del problema
Ho più numeri di telefono, ma quando configuro Talk nel Web Widget (versione classica), il numero che voglio aggiungere non è elencato in Numero di telefono da visualizzare.
Passaggi per la risoluzione del problema
Quando selezioni Inoltro al gruppo, Talk presenta le richieste di richiamata agli agenti disponibili in questo gruppo.
Se configuri l'indirizzamento di gruppo, assicurati che ciascun numero sia configurato per l'indirizzamento al gruppo per il quale configuri l'indirizzamento di gruppo. Questa regola si applica anche alla configurazione del numero, anche quando è stato distribuito un IVR.
Risolto il problema con l’indirizzamento di gruppo
- Vai in Centro amministrativo > Canali > Talk > Linee. Individua il numero Talk non visualizzato.
- Apri la scheda Inoltro .
- Abilita il gruppo che stai tentando di usare come gruppo per l’indirizzamento delle chiamate.
Risolto il problema con l’indirizzamento IVR
- Quando si usa un IVR, il Web Widget (versione classica) controlla comunque la configurazione di indirizzamento ai gruppi per individuare i gruppi da visualizzare.
- Disattiva temporaneamente l’impostazione IVR. Le modifiche devono essere salvate solo dopo il completamento della procedura, in modo da non influire sulle chiamate.
- Attiva il gruppo che intendi usare.
- Riaccendi l’IVR e salva le modifiche.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Uso del Web Widget (versione classica) per incorporare il servizio clienti in un sito web
- Inoltro delle chiamate in ingresso a gruppi di agenti
- Come si configura un IVR?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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