| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 13 ottobre 2023 | 13 ottobre 2023 | 20 ottobre 2023 |
Siamo lieti di annunciare le impostazioni di Knowledge negli spazi di lavoro contestuali. Puoi usare le impostazioni di Knowledge per creare un set univoco di filtri di ricerca predefiniti per ogni spazio di lavoro contestuale.
Cosa cambia?
In precedenza, i filtri di ricerca predefiniti a livello di account per Knowledge nello Spazio di lavoro agente potevano essere configurati solo tramite le impostazioni del pannello del contesto.
Con questa release aggiungeremo la possibilità di configurare diversi filtri predefiniti per workflow specifici. Puoi usare la nuova scheda Knowledge nella configurazione dello spazio di lavoro contestuale per impostare i filtri predefiniti che gli agenti useranno per cercare i contenuti di Knowledge nel proprio spazio di lavoro.
Quando le condizioni sono soddisfatte, lo spazio di lavoro contestuale viene attivato e gli agenti vedranno gli stessi filtri di ricerca nella sezione Knowledge del pannello del contesto come nella sezione Knowledge dello spazio di lavoro contestuale.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Continuiamo a perfezionare la funzionalità di ricerca nella sezione Knowledge del pannello del contesto, con l'obiettivo di ridurre il tempo che gli agenti impiegano a cercare i contenuti. Questo miglioramento consente di associare i risultati delle ricerche nella sezione Knowledge ai campi ticket usando le condizioni dello spazio di lavoro.
Cosa devo fare?
Per usare le impostazioni di Knowledge in Spazi di lavoro contestuali, devi essere idoneo alla funzione Spazio di lavoro contestuale. Devi disporre di un piano Support Enterprise o Suite Enterprise o superiore. Consulta Impostazione di spazi di lavoro contestuali.