Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
- Centro amministrativo
- App Marketplace
- Bot Zendesk
- Zendesk Chat e messaggistica
- Support
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
Centro amministrativo
Nuovo
- Impostazioni di localizzazione - Aumentato il numero di lingue supportate per utenti finali da 65 a più di 300+.
App Marketplace
Nuovo
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Gestione ordini avanzata(assistenza)
Gestione ordini avanzata è una soluzione di gestione degli ordini semplice da usare che ti consente di collegarti ai tuoi diversi negozi (ad esempio, eBay, WooCommerce e Shopify) e di gestire gli ordini dal tuo account Zendesk. Puoi configurare un negozio in meno di due minuti, avendo sempre il pieno controllo delle connessioni. Con la gestione avanzata degli ordini hai tutte le informazioni necessarie per elaborare rapidamente gli ordini e accelerare il processo di consegna e i tempi di risposta ai ticket. Ciò significa che puoi eseguire facilmente azioni come l’evasione degli ordini o i rimborsi dalla dashboard Zendesk e risparmiare tempo per dover accedere ai diversi negozi. -
Picto Dark(tema)
Picto Dark è un tema Zendesk leggero che puoi usare per progettare esperienze clienti e dipendenti di qualità. -
TaskGPT di TaskUs(Support)
TaskGPT di TaskUsè una suite di soluzioni basate sull’intelligenza artificiale generativa che utilizza la tecnologia GPT. Progettato per assistere i rappresentanti dell’assistenza clienti tramite chat. Gestisce in modo efficace le query dei clienti effettuando ricerche in una Knowledge base di informazioni sulle campagne e presentando risposte pertinenti da vari articoli. Ogni risposta è accompagnata da un punteggio di affidabilità, che ne indica l’affidabilità e il potenziale impatto sulle risposte dei rappresentanti. Più alto è il punteggio, più influente può essere nel definire le risposte fornite dai rappresentanti dell’assistenza. -
2clix per Support(Support)
2clix for Supporttiene traccia della qualità dei ticket di assistenza in Zendesk, consentendoti di controllare rapidamente la valutazione, il concetto, lo stato della valutazione e i problemi chiave dei ticket. Inoltre, puoi accedere ai dettagli completi della valutazione disponibili sul portale della qualità con un solo clic e direttamente dal ticket di assistenza Zendesk. In questo modo, puoi verificare valutazioni specifiche e migliorare l’efficienza operativa.
Bot Zendesk
Fisso
-
Il testo di fallback predefinito per tutti i nuovi bot è cambiato. Il nuovo testo aggiornato è: "Non sono riuscito a trovare una risposta valida alla tua domanda. Ecco alcuni argomenti che potrebbero essere utili.'
Questa modifica offre una migliore esperienza per gli utenti finali, allineando meglio la risposta di fallback alla logica del bot implementata come parte delle nostre funzioni di disambiguazione e chiarimento.
Questo non cambia nulla esistente comportamenti dei bot.
Zendesk Chat e messaggistica
Nuovo
- Aggiunto un banner da visualizzare quando l’account è idoneo per l’indirizzamento omnicanale (OCR) ma l’OCR è disabilitato.
- Modificata la pagina di indirizzamento Chat quando l’OCR è abilitato.
- Aggiuntiannunci e notifiche in-app sotto forma di componenti banner specifici per il segmento Chat attivo.
Fisso
- Aumentato il limite di testo dei pulsanti di risposta rapida per l’API Chat Conversations (CCAPI).
Support
Nuovo
- Annunciata l’attivazione automatica degli stati dei ticket personalizzati tramite un’implementazione graduale. Per maggiori dettagli, dai un’occhiata all’annuncio.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Explore
- Guide & Gather
- Apprendimento automatico
- SDK Zendesk per dispositivi mobili
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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