Domanda
In che modo l’abilitazione indirizzamento omnicanale influisce sull’indirizzamento di una chiamata?
Risposta
Con indirizzamento omnicanale attivo, l’indirizzamento delle chiamate coinvolge sia le impostazioni di Talk che i trigger di Support. Le chiamate in ingresso diventano ticket prima di essere offerte agli agenti.
Quando l’indirizzamento omnicanale è disattivato, solo le impostazioni di Talk gestiscono l’indirizzamento delle chiamate. Le chiamate vengono indirizzate agli agenti in base a queste impostazioni e diventano ticket una volta risposto.
Per maggiori informazioni, consulta questo articolo: Gestione della configurazione indirizzamento omnicanale.
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