Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
Explore
Nuovo
- Il Assistenza: Dataset SLA ora esclude i ticket non SLA. Ciò significa che le metriche incentrate sugli SLA possono essere calcolate solo per i ticket a cui è stata applicata una policy SLA. Non è necessaria alcuna azione per i report correnti.
- Gli attributi di stato del ticket personalizzato, Nome stato personalizzato del ticket, Categoria stato personalizzato ticket, e Stato stato personalizzato ticket, sono stati introdotti nei dataset seguenti:
Support
Nuovo
- Configurata la posizione del riquadro di composizione e l’ordine dei messaggi in Creazione layout. Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione del flusso di conversazione e della posizione del riquadro di composizione nei ticket (EAP).
- Introdotti trigger di oggetti: un nuovo modo di creare trigger per le modifiche ai record di oggetti personalizzati. Per maggiori informazioni, consulta EAP di Zendesk Support - Trigger su oggetti personalizzati.
Fisso
- Risolto un bug che consentiva di eliminare erroneamente il proprietario di un account.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- App Marketplace
- Bot Zendesk
- Chat e messaggistica
- Guide & Gather
- Apprendimento automatico
- SDK Zendesk per dispositivi mobili
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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