Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
App Marketplace
Novità:
-
Esportazione stampa PDF per Guide(assistenza)
Esportazione PDF Print per Guide aConsente agli agenti di creare facilmente PDF pronti per la stampa basati sugli articoli della Knowledge base con pochi clic. Solo sseleziona gli articoli da esportare, personalizza il PDF e scaricalo. -
Postcall(Support)
Postcall si integra con Zendesk Talk per inviare automaticamente i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti tramite SMS. Crea i sondaggi in Postcall, quindi usa le informazioni su ciascuna chiamata per creare scenari diversi per l’invio di un sondaggio. Postcall funziona anche con Zendesk Support, per aggiungere informazioni sui sondaggi ai ticket corrispondenti dalle chiamate. Nel dashboard di Postcall, puoi esaminare e analizzare tutte le risposte al sondaggio, vedere come cambiano i punteggi nel tempo e anche una classifica di tutti i tuoi agenti, in modo da poter vedere le prestazioni complessive del team. -
Witalker di Witbor(Support, a pagamento)
Witalker di Witbor ti consente di inviare messaggi di massa tramite WhatsApp. Ora i tuoi messaggi possono raggiungere centinaia o addirittura migliaia di destinatari con pochi clic. -
Assistente ChatGPT di Adiacent(Support)
Assistente ChatGPT di Adiacent ccoglie l’essenza di una conversazione, analizza il tono e suggerisce le risposte con il tocco. Fornisce inoltre una panoramica del ticket aperto, consentendo agli agenti di comprendere rapidamente l’oggetto della richiesta, suggerire una risposta pronta all’agente per il cliente, controllare il sentiment del ticket o persino comunicare con ChatGPT tramite testo libero. guidandolo per ottenere risposte specifiche o eseguire determinate azioni. -
FirstSupport AI Assistant(Support)
FirstSupport AI Assistant è un GPT copilota di AI. Usalo per automatizzare le risposte, riepilogare i ticket e le assegnazioni di tag. Collegati alle tue origini dati (ad esempio documenti, siti web, centro assistenza, Documenti Google) e imposta la voce del tuo brand per risposte allineate; visualizza le bozze di risposta per ciascun ticket; e rispondi con un clic. -
AimHappy(Support, a pagamento)
AimHappy imigliora il servizio clienti comprendendo ciò che rende felici i clienti. Rileva la soddisfazione dei tuoi clienti usando AimHappy analisi del sentiment strumenti. Osserva la soddisfazione dei clienti nel tempo con il grafico a barra laterale e visualizza una vista dashboard del sentiment dei ticket recenti e senza risposta. Puoi anche attivare AimHappy per assegnare automaticamente la priorità ai ticket in base al sentiment man mano che arrivano all’help desk. Più insoddisfacente è il ticket, maggiore sarà la priorità a cui verrà impostato. Il prodotto AimHappy a pagamento sarà dotato di una modalità TV, che offrirà un dashboard mirato per offrire i punti salienti dell’help desk. -
Unione automatica ticket(Support, a pagamento)
Unione automatica ticket consolida più ticket inviati dallo stesso cliente in un arco di tempo ravvicinato, rendendo la gestione dei ticket rapida ed efficiente. All’arrivo di un nuovo ticket, l’unione automatica cerca tra i ticket aperti di recente, unendo facilmente quelli pertinenti. -
Messaggistica per Viber di DataFox(Support, a pagamento)
Messaggistica per Viber di DataFox ti consente di interagire con gli utenti Viber™ tramite Zendesk Suite (Sunshine Conversations). Sfrutta tutta la potenza di Zendesk con indirizzamento omnicanale, macro, trigger, assegnazioni di ticket e molto altro. Invia testo, file e immagini agli utenti Viber, aggiungi macro, trigger, tag ai ticket Viber e altro ancora con questa pratica integrazione. -
Controllo volgarità(Support, a pagamento)
Controllo volgarità aiuta promuovere risposte rispettose, blocca le risposte degli agenti che corrispondono a volgarità. Nella configurazione dell’app, inserisci le parole e le frasi che vuoi impedire agli agenti di usare e il messaggio di notifica quando queste parole o frasi vengono usate. Se un agente usa le parole o le frasi bloccate, un popup lo avviserà che la parola o la frase è bloccata. La risposta verrà inviata fino alla rimozione del lavoro o della frase bloccata. -
Eliminazione ticket(Support, a pagamento)
Eliminazione ticket abilita l’eliminazione in blocco dei ticket chiusi e risolti edelimina i ticket che erano Risolti e/o Chiusi nel periodo definito. Hai la possibilità di visualizzare i ticket eliminati in una vista Ticket eliminati per 30 giorni. Dopo tale periodo, vengono eliminati automaticamente in modo permanente. -
Cely (Support & Sell)
Cely per Assistenza e Sell integra la soluzione di chiamata Cely di Networth Telecom con Zendesk to ti permettono di gestire tutte le chiamate direttamente dall’applicazione Zendesk con un solo clic. Controlla le chiamate da Zendesk, apri la pagina del contatto e identifica i clienti tramite l’interfaccia Cely. -
Setyl(assistenza)
Setyl è una piattaforma di gestione IT basata sul cloud che si integra in tutto il panorama IT. Tieni traccia degli asset e dei rinnovi degli abbonamenti, migliora i processi di iscrizione e disattivazione, analizza la spesa e mantieni la conformità, in un’unica piattaforma completa. I report in tempo reale usano i dati delle integrazioni per generare report aggregati con analisi dettagliate, per una visibilità completa della spesa. Con connessioni a oltre 40 strumenti finanziari, HR e IT, tra cui Google e Microsoft, Setyl è facile da implementare. Collega i ticket di assistenza a risorse, persone, account di servizio, app, reparti, sedi e persone giuridiche di Setyl.
Zendesk Chat e messaggistica
Fisso
- Indirizzamento omnicanale (OCR) : nel dashboard di Chat, è stato corretto il banner di visualizzazione per impostare l’OCR per i clienti in modalità mista (Chat e messaggistica).
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Bot Zendesk
- Explore
- Guide & Gather
- Apprendimento automatico
- SDK Zendesk per dispositivi mobili
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
0 commenti