Sintomi del problema
Quando creo policy SLA, lo stato ticket non è una condizione. Come posso risolvere il problema?
Passaggi per la risoluzione del problema
Puoi usare lo stato ticket come condizione nelle policy SLA solo quando gli stati ticket personalizzati sono abilitati. Attiva prima gli stati dei ticket personalizzati , quindi aggiorna la pagina e torna alla policy SLA su cui stavi lavorando.
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