Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
Account gestiti con il team commerciale: |
||
28 novembre 2023 | 28 novembre 2023 | 7 dicembre 2023 |
Account self-service:* |
||
25 marzo 2024 | 25 marzo 2024 | 3 aprile 2024 |
* L’implementazione del dashboard per gli account Support e Support Suite legacy avverrà in un secondo momento. |
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
- Cosa cambia?
- Che cosa offre?
- Chi può usarlo?
- Cosa devo fare se ho superato il limite di spazio di memorizzazione?
- Perché Zendesk ha deciso di apportare questo cambiamento?
- Cosa devo fare?
Cosa cambia?
Aumento dei limiti di memorizzazione
La memorizzazione dei dati è un elemento essenziale del sistema SaaS. Zendesk è lieta di annunciare che dal 28 novembre 2023 tutti i piani Zendesk Suite e Support riceveranno ulteriori 10 GB di spazio di memorizzazione dati e 10 GB di spazio di memorizzazione file. Cosa devi fare per ottenerli? Questa allocazione di spazio di memorizzazione supplementare è gratuita e verrà aggiunta al limite di spazio di memorizzazione per agente disponibile oggi.
Dashboard di utilizzo dello spazio di memorizzazione
Zendesk lavora costantemente per migliorare la facilità d'uso e fornire ulteriori funzionalità del prodotto che miglioreranno l'esperienza degli amministratori. Le aziende spesso hanno difficoltà a capire quanto spazio di memorizzazione dei dati è stato utilizzato e il limite di spazio di memorizzazione.
Siamo lieti di annunciare l’implementazione del dashboard di utilizzo dello spazio di memorizzazione nel Centro amministrativo. Il dashboard rende più evidente la quantità di spazio di memorizzazione utilizzata in modo da poter prendere decisioni più informate in merito alla gestione dello spazio di memorizzazione dei dati sulla nostra piattaforma. Per informazioni dettagliate, consulta Gestione dello spazio di memorizzazione dei dati.
Che cosa offre?
- Schede informative sull’utilizzo della vista rapida con codifica a colori che indicano in dettaglio l’utilizzo dello spazio di memorizzazione e dei file fino ad oggi
- Una vista cronologica dello spazio di memorizzazione usato
- Segmentazione dell’uso dello spazio di memorizzazione per tipo di oggetto (oggetti personalizzati, utenti, dati ticket, file)
- Notifiche di avviso nel prodotto quando l’istanza si avvicina e/o supera lo spazio di memorizzazione consentito
Chi può usarlo?
Stiamo lavorando per implementarlo per tutti i nostri clienti. Una volta reso disponibile nell’account, il dashboard sarà visibile nel Centro amministrativo. Consulta Monitoraggio dell’utilizzo dello spazio di memorizzazione. Per i clienti self-service, l’implementazione inizia il 25 marzo 2024.
Cosa devo fare se ho superato il limite di spazio di memorizzazione?
Se hai superato il limite di spazio di memorizzazione, hai a disposizione alcune opzioni.
- Elimina dei dati: alcuni clienti potrebbero avere dati non più importanti per la tua organizzazione. Sono disponibili alcune opzioni per eliminare questi dati dalla piattaforma. Oltre a sfruttare le nostre API per l’eliminazione dei ticket, puoi anche implementare una regola per eliminare i ticket più vecchi di una certa data (disponibile in versione beta) o acquistare il componente aggiuntivo protezione e privacy dei dati avanzate che include Politiche avanzate di conservazione dei dati .
- Passa a un piano di livello superiore: i limiti di spazio di memorizzazione si basano sul piano del cliente e sul numero di licenze agente. I clienti che necessitano di spazio di memorizzazione aggiuntivo possono acquistare licenze supplementari o passare a un piano di livello superiore, se interessati. Vedi Come acquistare prodotti Zendesk.
- Acquista altro spazio di memorizzazione: Zendesk offre ai clienti anche la possibilità di acquistare spazio di memorizzazione aggiuntivo. Per maggiori dettagli sulla disponibilità di questa opzione, consulta Acquisto di ulteriore spazio di archiviazione.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questo cambiamento?
Attualmente, i clienti devono contattare Zendesk per conoscere l’utilizzo dello spazio di memorizzazione. Zendesk vuole semplificare al massimo la gestione dello spazio di memorizzazione dei dati, la visualizzazione dell'utilizzo di tale spazio e, se necessario, aumentarlo.
Cosa devo fare?
Non devi fare nulla. Questa modifica verrà implementata automaticamente nel tuo account in base alla pianificazione mostrata all’inizio di questo articolo.
Se hai domande o feedback sui nostri prodotti, puoi pubblicare un post neiforum sui feedback sui prodotti, monitorati dai nostri Product Manager. Se hai bisogno di aiuto, puoi contattare l’assistenza clienti Zendesk.