Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
13 novembre 2023 | 13 novembre 2023 | 21 novembre 2023 |
Zendesk è lieta di annunciare un miglioramento degli accordi sul livello di servizio (SLA) di gruppo. Gli SLA di gruppo consentono di impostare obiettivi specifici per i gruppi che lavorano ai ticket. Con questo miglioramento, ora potrai specificare più condizioni nelle policy SLA di gruppo.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
All’inizio di quest’anno abbiamo introdotto gli SLA di gruppo, ma con la possibilità di specificare solo il gruppo come unica condizione nella policy. Ora abbiamo ampliato le condizioni disponibili per le policy SLA di gruppo per includere tutte le condizioni esistenti per le policy SLA.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Abbiamo ascoltato il tuo feedback e abbiamo saputo che volevi impostare policy più specifiche in base non solo all'assegnazione al gruppo, ma anche al tipo di ticket gestito. Ciò significa che ora puoi avere flessibilità attraverso policy più granulari per definire obiettivi più appropriati sul tempo di titolarità del gruppo.
Cosa devo fare?
Gli SLA di gruppo sono disponibili per qualsiasi account con un piano Enterprise. Puoi impostare gli SLA di gruppo nel Centro amministrativo, dove ora puoi aggiungere ulteriori condizioni durante la definizione della policy. Qualsiasi modifica apportata avrà effetto immediatamente quando viene creato un ticket o la prossima volta che viene aggiornato un ticket esistente.
Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sugli SLA e sul loro funzionamento e Definizione delle policy degli SLA di gruppo.