| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 16 novembre 2023 | 16 novembre 2023 | 14 dicembre 2023 |
Nell'ambito dei continui sforzi di Zendesk per espandere il supporto delle località dei dati, siamo lieti di annunciare che Zendesk Talk ha esteso la copertura delle località ai dati a Europa e Australia. Questo importante aggiornamento consente di controllare dove importare, elaborare e memorizzare i dati delle chiamate vocali. Significa anche che ora puoi conservare i dati personali interamente in una regione specifica, sia inattiva che in transito.
Questa implementazione prevede due fasi:
- Fase uno: 16-21 novembre 2023 - Per clienti che non hanno già attivato la località dati. Le richieste di nuove località di dati per Europa e Australia aggiorneranno automaticamente la tua regione Zendesk Talk in modo che corrisponda alla regione dell’account Zendesk nel suo complesso.
- Fase due: 11-14 dicembre 2023 - Per i clienti che (prima del 21 novembre 2023) hanno richiesto la località dei dati per il proprio account Zendesk per l’Europa o l’Australia. Il team Talk aggiornerà la regione del tuo account Talk in modo che sia sincronizzata con la regione del tuo account Zendesk.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
- Cosa cambia?
- Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
- Cosa devo fare?
- Dove posso trovare ulteriori informazioni?
Cosa cambia?
In precedenza, i dati voce di Zendesk Talk potevano essere in hosting solo negli Stati Uniti. Ora possono essere in hosting anche nelle seguenti regioni:
- Stati Uniti (USA)
- Lo Spazio Economico Europeo (SEE)
- Australia
Il tipo di dati voce che può essere in hosting nelle regioni indicate sopra include dati relativi a numeri di telefono, registri delle chiamate, registrazioni delle chiamate e messaggi di posta vocale.
Limitazioni
Le limitazioni seguenti si applicano ai clienti che ospitano dati Zendesk Talk al di fuori degli Stati Uniti:
- Questo aggiornamento si applica solo ai dati vocali. Non si applica ai dati SMS, che continueranno a essere in hosting negli Stati Uniti.
- Non potrai usare numeri esterni con Zendesk Talk. Tuttavia, per ovviare a questo problema, puoi richiedere il trasferimento dei numeri in Zendesk Talk. Consulta Portabilità dei numeri in Zendesk Talk.
- I dati vocali storici non verranno migrati tra le regioni. Ad esempio, se la regione geografica del tuo account Talk passa dagli Stati Uniti allo SEE, tutte le registrazioni cronologiche delle chiamate continueranno a essere memorizzate negli Stati Uniti.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Fino a poco tempo fa, il provider del servizio vocale di Zendesk Talk non supportava l’hosting dei dati al di fuori degli Stati Uniti. Ciò significava che dati come i registri delle chiamate dei numeri di telefono, le registrazioni delle chiamate e le registrazioni della posta vocale non potevano essere archiviati al di fuori degli Stati Uniti. Grazie ai recenti aggiornamenti da parte del nostro provider di servizi voce, le aziende che usano il prodotto Zendesk Talk possono ora memorizzare, ospitare e replicare i dati vocali dei clienti specifici in una qualsiasi delle tre regioni elencate (USA, SEE e Australia).
Cosa devo fare?
Che tu sia un nuovo cliente che non ha ancora iniziato a usare Zendesk Talk o un cliente Zendesk Talk esistente, puoi attivare la località dei dati in modo che i dati specifici della voce rimangano all’interno di una regione specificata. Scegli l’opzione di consenso che fa per te:
-
Se non hai ancora richiesto la località dei dati per il tuo account Zendesk:
Parla con il tuo account executive Zendesk o con il team dell’assistenza clienti Zendesk per attivare la località dei dati per il tuo account e memorizzare i dati in una regione specifica.
Dopo il termine dell’implementazione, il 21 novembre 2023, se il tuo account Zendesk viene spostato in una regione specifica (ad esempio, Europa o Australia), il tuo account Zendesk Talk verrà automaticamente spostato in quella regione nell’ambito di questo processo. Per ulteriori requisiti di idoneità, consulta Idoneità alla località dei dati (di seguito). -
Se in precedenza hai richiesto la località dei dati per il tuo account Zendesk:
Non è necessario intraprendere alcuna azione in quanto il tuo account Zendesk Talk verrà aggiornato automaticamente tra l’11 e il 14 dicembre 2023 alla regione geografica corrispondente al tuo account Zendesk. I proprietari di account Zendesk Talk che hanno attivato la località dati (prima del 21 novembre 2023) riceveranno un’email con questi aggiornamenti.
Idoneità alla località dati
La località dati sarà inclusa per impostazione predefinita o disponibile come componente aggiuntivo, a seconda del piano Zendesk a cui sei abbonato.
- Se sei un cliente Zendesk Suite , la località dei dati è inclusa per impostazione predefinita nell’abbonamento.
- Se usi un piano Zendesk Support Professional o Support Enterprise, puoi acquistare la localizzazione dei dati come componente aggiuntivo.
Se non sei sicuro che la località dati sia inclusa nel tuo piano, parla con il tuo account executive Zendesk o contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Dove posso trovare ulteriori informazioni?
Per ulteriori informazioni sull’acquisto delle località dai come componente aggiuntivo, consulta Informazioni sula ubicazione del data center. Per maggiori informazioni sulle funzionalità coperte nelle diverse ubicazioni di hosting dei dati, consulta Policy di hosting dei dati regionale di Zendesk.
Per qualsiasi domanda o feedback sui nostri prodotti, ti invitiamo a scrivere nel forum Community Feedback - Voce (Talk) monitorato dai nostri product manager. Per ulteriore assistenza, contatta l’l’assistenza clienti Zendesk.