L’aggiornamento alla Home page agente cambia l’esperienza della home page degli agenti legacy di Zendesk e la sostituisce con una nuova esperienza della home page. Per usare la Home page agente, devi disporre dello Spazio di lavoro agente Zendesk . Con la Home page agente, gli agenti hanno a disposizione uno sportello unico per tutti i loro lavori aperti. Il nuovo lavoro viene assegnato agli agenti tramite indirizzamento omnicanale (OCR) o individuando i ticket nelle viste.
Se il tuo team usa le viste per trovare ticket nuovi e aperti, questa modifica all’esperienza della home page non influirà sulle viste e puoi aspettarti un minimo sforzo per supportare la transizione. Tuttavia, se gli agenti usano regolarmente il dashboard legacy per visualizzare ticket nuovi o aperti, puoi creare una vista aggiuntiva che restituisca gli stessi ticket forniti dal dashboard legacy. In questo modo, gli agenti possono passare facilmente dall’uso del dashboard all’uso di una vista.
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Informazioni su questa istruzione
Se il tuo team usa attualmente il dashboard agente legacy per individuare i ticket disponibili come parte del proprio workflow, il passaggio alla Home page agente può richiedere un po’ più di gestione delle modifiche. Per aiutare gli agenti a effettuare la transizione, puoi creare una vista simile al filtro ticket nel dashboard agente legacy.
Creazione della vista
Puoi creare questa vista nel Centro amministrativo e condividerla con gli agenti.
Per creare la vista simile al dashboard legacy
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro
nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Viste.
- Fai clic su Aggiungi vista.
- Nella parte superiore della pagina, inserisci un nome per la vista (ad esempio Assegnata ai gruppi).
- Inserisci una descrizione per la vista.
- Seleziona Chi ha accesso a questa vista.
In genere, si tratta di Qualsiasi agente.
- In I ticket devono soddisfare tutte queste condizioni per apparire nella vista, aggiungi la condizione:
Stato | Meno di | In attesa
Se stai usando gli stati dei ticket personalizzati, usa Categoria stato anziché Stato.
- In I ticket possono soddisfare una qualsiasi di queste condizioni per apparire nella vista, aggiungi queste condizioni:
Assegnatario | È | (utente attuale)
Assegnatario | È | -
- In Opzioni di formattazione, seleziona le colonne da aggiungere alla vista.
Il dashboard legacy contiene le seguenti colonne: ID, Oggetto, Richiedente, Ultimo aggiornamento per richiedente, Gruppoe Assegnatario.
- In Raggruppa per, seleziona Priorità, quindi Decrescente.
- In Ordina per, seleziona Ultimo aggiornamento per richiedente, quindi seleziona Crescente.
- Salva le modifiche.
Riepilogo
Potresti scoprire che una vista diversa funziona meglio per il tuo workflow o che preferisci che gli agenti svolgano la giornata lavorativa dalla Home page agente. Il passaggio alla Home page agente è un’opportunità perfetta per perfezionare le viste che il team usa per fornire il lavoro. È anche un’opportunità per attivare indirizzamento omnicanale in modo che gli agenti possano concentrarsi sul lavoro più pertinente in base alla loro disponibilità e competenze.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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