Quali sono i diversi meccanismi per l’attivazione degli SMS?

Domanda

Risposta

Quando invii un numero per la verifica, in genere devi fornire un workflow di attivazione SMS insieme a un link che mostri il metodo di attivazione. Questo link deve essere accessibile pubblicamente. Se non puoi ospitare il link sul tuo sito web, puoi usare una piattaforma accessibile pubblicamente come OneDrive o Google Drive per ospitare uno screenshot della procedura di attivazione. Gli invii con link inaccessibili saranno rifiutati.

Questo articolo fornisce esempi per semplificare il processo di verifica per A2P 10DLC e per la verifica gratuita negli Stati Uniti e in Canada. Tieni presente che potrebbero essere necessarie ulteriori considerazioni normative o sulle best practice del settore a seconda del caso d’uso o del settore specifico.

Zendesk consiglia vivamente di consultare il tuo consulente legale per garantire che il tuo caso d'uso sia conforme a tutte le leggi e i framework pertinenti, inclusi i requisiti TCPA e le linee guida CTIA.

A seconda di come la tua azienda ha impostato la procedura di attivazione, dovrai fornire vari tipi di informazioni. Ecco alcune possibili opzioni:

Meccanismi di partecipazione

Verbale

Gli utenti finali chiamano il numero di telefono indicato, ascoltano alcune opzioni in una struttura ad albero IVR e, dopo aver ascoltato il messaggio seguente, premono un tasto nella struttura ad albero IVR:

Il messaggio di benvenuto di Talk IVR: Come parte del nostro servizio, possiamo inviarti SMS mensili automatici relativi alle attività di pagamento dell’account Acme. Invieremo due messaggi al mese. Potrebbero essere applicate tariffe per messaggi e dati, a seconda del piano del servizio di telefonia mobile. In qualsiasi momento, puoi ricevere ulteriore aiuto rispondendo HELP a questi SMS oppure negare il consenso completamente rispondendo STOP. I Termini di servizio per dispositivi mobili sono disponibili all’indirizzo https://acme.com/terms e la nostra Informativa sulla privacy all’indirizzo https://acme.com/privacy. Premi 1 se vuoi questo servizio.
Il cliente premerà: 1.
Il tuo Talk IVR confermerebbe: Ottimo. Ti invieremo un SMS per confermare la tua iscrizione qui a breve.

Esempio di workflow di attivazione: La procedura di attivazione viene eseguita per telefono. Quando un cliente chiama il nostro numero di telefono 1-888-000-0000, viene accolto con un menu di opzioni (IVR). Ad esempio, se premono 2, possono scegliere di ricevere un SMS dal nostro team del servizio clienti. Quindi, il cliente ascolta un messaggio di attivazione e conferma la propria registrazione premendo 1. Una volta confermata, viene inviato un SMS al cliente.
Esempio di URL immagine di partecipazione: https://acme.com/complete-transcript

Nota: L’invio di uno screenshot della trascrizione completa è obbligatorio per il verbale. Le richieste senza questi dati non avranno esito positivo.

Modulo web

Un modulo sul tuo sito web che richiede agli utenti finali di inserire il proprio numero di cellulare e di attivare la campagna di SMS. Di seguito è riportato un esempio di come sarebbe:

Nota: La casella di spunta deve essere selezionabile dall’utente finale per l’attivazione.

Esempio di workflow di attivazione: La nostra azienda, denominata Acme con il sito web www.acme.com, raccoglie i numeri di telefono dei nostri clienti al momento del pagamento. I clienti possono scegliere di iscriversi ai messaggi Acme. Questa operazione è facilitata compilando un modulo sul nostro sito web all’indirizzo: www.acme.com/signupforsms. In questa pagina, i clienti inseriscono il proprio numero di telefono ed esprimono il proprio consenso a ricevere SMS selezionando una casella. La casella contiene la dichiarazione: “Fornendo il tuo numero di telefono, accetti di ricevere SMS da ACME. Tieni presente che potrebbero essere applicate tariffe per messaggi e dati e la frequenza dei messaggi può variare. Forniamo inoltre ai clienti un metodo semplice per negare il consenso a questi messaggi in qualsiasi momento. Possono semplicemente inviare un messaggio di testo "STOP" per annullare l'iscrizione.
Esempio di URL immagine di attivazione: https://www.acme.com/signupforsms

Modulo cartaceo

Un visitatore in negozio compila un modulo fisico che raccoglie il suo numero di telefono e il suo consenso a iscriversi alla campagna di SMS.

Per questo workflow, è importante chiarire in che modo gli utenti finali incontrano questo modulo. Inoltre, l’URL dell’immagine deve essere uno screenshot del modulo fisico.

Esempio di workflow di attivazione: I clienti acconsentono all’adesione all’Acme Reward Club, di persona (modulo fisico) o sul nostro sito web (https://acme.com/rewards/join) selezionando esplicitamente una casella per accettare l’invio di SMS.
Esempio di URL immagine di partecipazione: https://acme.com/printed-reward-club-join-form

Via SMS

Un esempio di campagna per parole chiave:

Per il workflow, è importante chiarire in che modo gli utenti finali trovano questa parola chiave o numero. Inoltre, l’URL dell’immagine deve essere uno screenshot che rappresenti accuratamente ciò che i clienti vedrebbero. Questo può essere esemplificato facendo riferimento all’immagine fornita sopra.

Nota: Ciò vale anche quando gli utenti inviano un messaggio a un numero di telefono visualizzato sul sito web e avviano la comunicazione.

Codice QR/cellulare

Il codice QR funge da link a un modulo online in cui gli utenti possono inserire il proprio numero di cellulare e scegliere di partecipare alla campagna di SMS. Il codice QR può aprire l’app di messaggistica con un messaggio di attivazione prescritto o indirizzare gli utenti a un modulo web.

È fondamentale spiegare in che modo gli utenti incontrano questo codice QR nel workflow. Inoltre, l’URL dell’immagine dovrebbe essere uno screenshot che rifletta accuratamente ciò che i clienti vedranno.

Casi d’uso vietati

Alcuni tipi di messaggi sono vietati. È importante notare che questi casi d'uso vietati non si limitano al contenuto del messaggio, ma includono anche il tipo di attività. Per maggiori informazioni, consulta l’articolo del nostro provider: Categorie di messaggi vietati per SMS/MMS negli Stati Uniti/Canada.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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