Domanda
Quali sono i diversi meccanismi per l’attivazione degli SMS?
Risposta
Quando invii un numero per la verifica, fornisci un workflow di attivazione SMS e un link accessibile pubblicamente che mostri il metodo di attivazione. Se non riesci a ospitare il link sul tuo sito web, usa una piattaforma come OneDrive o Google Drive per ospitare uno screenshot della procedura di attivazione. Gli invii con link inaccessibili saranno rifiutati.
Questo articolo fornisce esempi per semplificare il processo di verifica per A2P 10DLC e per la verifica gratuita negli Stati Uniti e in Canada. Potrebbero essere applicabili ulteriori best practice normative o di settore a seconda del caso d’uso o del settore specifico.
Zendesk consiglia vivamente di consultare il tuo consulente legale per garantire che il tuo caso d'uso sia conforme a tutte le leggi e i framework pertinenti, inclusi i requisiti TCPA e le linee guida CTIA.
A seconda di come hai impostato la procedura di attivazione, fornisci diversi tipi di informazioni. Di seguito sono riportate alcune opzioni possibili:
Meccanismi di partecipazione
Verbale
Gli utenti finali chiamano il numero di telefono indicato, ascoltano le opzioni in una struttura ad albero IVR e, dopo aver ascoltato il messaggio seguente, premono un tasto nella struttura ad albero IVR.
- Messaggio IVR Talk:
As part of our service, we can send you automated monthly text alerts about your Acme account payment activity. You'll receive two messages per month. Message and data rates may apply based on your mobile phone plan. For help, reply HELP to any text, or to opt-out, reply STOP. View our Mobile Terms of Service at https://acme.com/terms and our Privacy Statement at https://acme.com/privacy. Press 1 if you want this service.
- Il cliente preme 1
- Conferma IVR Talk:
Great! We'll send you a text message to confirm your enrolment shortly.
Di seguito è riportato un esempio di workflow di attivazione.
Il processo di attivazione avviene per telefono. Quando un cliente chiama il numero 1-888-000-0000, viene accolto con un menu di opzioni (IVR). Se premono 2, possono scegliere di ricevere un SMS dal nostro team del servizio clienti. Quindi, il cliente ascolta un messaggio di attivazione e conferma la propria registrazione premendo 1. Una volta confermata, inviamo un SMS al cliente.
Esempio di URL immagine di partecipazione: https://acme.com/complete-transcript
Modulo web
Aggiungi un modulo al tuo sito web che richiede agli utenti finali di inserire il proprio numero di cellulare e di attivare la campagna di SMS. Di seguito è riportato un esempio di come appare:
Di seguito è riportato un esempio di workflow di attivazione.
La nostra azienda, Acme, raccoglie i numeri di telefono dei clienti al momento del pagamento. I clienti possono scegliere di iscriversi ai messaggi Acme compilando un modulo sul nostro sito web all’indirizzo www.acme.com/signupforsms. In questa pagina, i clienti inseriscono il proprio numero di telefono e acconsentono a ricevere SMS selezionando la casella “Fornendo il tuo numero di telefono, accetti di ricevere SMS da Acme. Potrebbero essere applicate tariffe per messaggi e dati e la frequenza dei messaggi può variare. Forniamo inoltre ai clienti un modo semplice per rifiutarsi di ricevere questi messaggi in qualsiasi momento inviando un SMS per annullare l’iscrizione.
Esempio di URL immagine di attivazione: https://www.acme.com/signupforsms
Modulo cartaceo
Chiedi ai visitatori del negozio di compilare un modulo fisico per ottenere il loro numero di telefono e acconsentire a iscriversi alla tua campagna di SMS.
Per questo workflow, spiega in che modo gli utenti finali trovano questo modulo. Inoltre, l’URL dell’immagine deve essere uno screenshot del modulo fisico.
Di seguito è riportato un esempio di workflow di attivazione.
I clienti accettano di aderire all’Acme Reward Club, di persona usando un modulo fisico o sul nostro sito web all’indirizzo https://acme.com/rewards/join, selezionando esplicitamente una casella per accettare di ricevere SMS.
- Esempio di URL immagine di attivazione: https://acme.com/printed-reward-club-join-form
Testo
Un esempio di campagna per parole chiave:
Per il workflow, spiega in che modo gli utenti finali trovano questa parola chiave o numero. Inoltre, l’URL dell’immagine deve essere uno screenshot che rappresenti accuratamente ciò che i clienti vedono. Fai riferimento all’immagine fornita sopra come esempio.
Codice per cellulare o QR
Il codice QR rimanda a un modulo online in cui gli utenti possono inserire il proprio numero di cellulare e attivare la campagna di SMS. Il codice QR può aprire l’app di messaggistica con un messaggio di attivazione prescritto o indirizzare gli utenti a un modulo web.
Spiega come gli utenti incontrano questo codice QR nel workflow. Inoltre, l’URL dell’immagine deve essere uno screenshot che rifletta accuratamente ciò che i clienti vedono.
Casi d’uso non consentiti
Alcuni tipi di messaggi sono vietati. Tieni presente che questi casi d'uso non consentiti includono non solo il contenuto del messaggio, ma anche il tipo di attività. Per maggiori informazioni, consulta questo articolo del Centro assistenza di Twilio: Categorie di messaggi vietati per SMS/MMS negli Stati Uniti/Canada.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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