Domanda
Quali sono i diversi meccanismi per l’attivazione degli SMS?
Risposta
Quando invii un numero per la verifica, fornisci un workflow di attivazione del servizio SMS (SMS) e un link accessibile pubblicamente che mostra il metodo di attivazione. Se non riesci a ospitare il link sul tuo sito web, usa una piattaforma come OneDrive o Google Drive per ospitare uno screenshot della procedura di attivazione. Gli invii con link inaccessibili vengono rifiutati.
Questo articolo fornisce esempi per semplificare il processo di verifica per A2P 10DLC e per la verifica gratuita negli Stati Uniti e in Canada. Ulteriori best practice normative o di settore potrebbero essere applicate in base al caso d’uso o al settore specifico.
Consulta il consulente legale per assicurarti che il tuo caso d’uso sia conforme a tutte le leggi e i framework pertinenti, inclusi i requisiti del Telephone Consumer Protection Act (TCPA) e le linee guida della Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA).
Fornisci informazioni diverse in base al metodo di attivazione:
Meccanismi di partecipazione
Verbale
Gli utenti finali chiamano il numero di telefono indicato, ascoltano le opzioni in un menu di risposta vocale interattiva (IVR) e, dopo aver ascoltato il messaggio seguente, premono un tasto nell’IVR.
-
Messaggio IVR Talk:
As part of our service, we can send you automated monthly text alerts about your Acme account payment activity. You'll receive two messages per month. Message and data rates may apply based on your mobile phone plan. For help, reply HELP to any text, or to opt-out, reply STOP. View our Mobile Terms of Service at https://acme.com/terms and our Privacy Statement at https://acme.com/privacy. Press 1 if you want this service.
- Il cliente preme 1
-
Conferma IVR Talk:
Great! We'll send you a text message to confirm your enrolment shortly.
Di seguito è riportato un esempio di workflow di attivazione.
La procedura di attivazione avviene telefonicamente. Quando un cliente chiama il numero 1-888-000-0000, viene accolto con un menu di opzioni (IVR). Se premono 2, possono scegliere di ricevere un SMS dal team del servizio clienti. Il cliente sente un messaggio di attivazione e conferma la registrazione premendo 1. Una volta confermata, il cliente riceve un SMS.
Esempio di URL immagine di attivazione: https://acme.com/complete-transcript
Modulo web
Aggiungi un modulo al tuo sito web che chiede agli utenti finali di inserire il proprio numero di cellulare e di attivare la campagna SMS. Guarda l’immagine di esempio qui sotto:
Di seguito è riportato un esempio di workflow di attivazione.
La nostra azienda, Acme, raccoglie i numeri di telefono dei clienti al momento del pagamento. I clienti possono scegliere di iscriversi ai messaggi Acme compilando un modulo sul nostro sito web all’indirizzo www.acme.com/signupforsms. In questa pagina, i clienti inseriscono il proprio numero di telefono e acconsentono a ricevere SMS selezionando la casella “Fornendo il tuo numero di telefono, accetti di ricevere SMS da Acme. Potrebbero essere applicate tariffe per messaggi e dati e la frequenza dei messaggi può variare. Forniamo inoltre ai clienti un modo semplice per rifiutarsi di ricevere questi messaggi in qualsiasi momento inviando un SMS per annullare l’iscrizione.
Esempio di URL immagine di attivazione: https://www.acme.com/signupforsms
Modulo cartaceo
Chiedi ai visitatori del negozio di compilare un modulo fisico per ottenere il loro numero di telefono e acconsentire a iscriversi alla campagna SMS.
Per questo workflow, spiega in che modo gli utenti finali trovano il modulo. L’URL dell’immagine deve essere uno screenshot del modulo fisico.
Di seguito è riportato un esempio di workflow di attivazione.
I clienti acconsentono quando si iscrivono ad Acme Reward Club di persona con un modulo fisico o sul sito web all’indirizzo https://acme.com/rewards/join. Selezionano una casella per accettare di ricevere SMS.
- Esempio di URL immagine di attivazione: https://acme.com/printed-reward-club-join-form
Testo
Un esempio di campagna con parole chiave:
Nel workflow, spiega come gli utenti finali trovano questa parola chiave o numero. L’URL dell’immagine deve essere uno screenshot che rifletta accuratamente ciò che i clienti vedono. Usa l’immagine qui sopra come esempio.
Codice per cellulare o QR
Il codice di risposta rapida (QR) si collega a un modulo online in cui gli utenti possono inserire il proprio numero di cellulare e aderire alla campagna SMS. Il codice può aprire l’app Messaggi con un messaggio di attivazione prescritto o indirizzare gli utenti a un modulo web.
Spiega come gli utenti vedono questo codice QR nel workflow. L’URL dell’immagine deve essere uno screenshot che rifletta accuratamente ciò che i clienti vedono.
Casi d’uso vietati
Alcuni tipi di messaggi sono vietati. Questi casi d’uso non consentiti includono non solo il contenuto del messaggio, ma anche il tipo di attività. Per maggiori informazioni, consulta Categorie di messaggi vietati per SMS/MMS negli Stati Uniti e in Canada.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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